Teslim Belgesini Eksiksiz Alınmadan İmzalamaya Zorlanma Ve Hatalı Montaj

IKEA Antalya mağazasından aldığım Hemnes serisi ürünlerimin teslimat ve montaj sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. Öncelikle teslimat sırasında siparişimdeki tüm ürünler daha kontrol edilmeden, teslimatı yapan çalışanlar teslimat belgesini imzalamam için beni sürekli zorladı. İki adet dolabım ortada yokken, çalışanlardan biri yaklaşık dört kez imza atmam için ısrar etti ve bu süreçte kendimi baskı altında ve rahatsız hissettim.

Teslimat belgesini imzalamayı kesinlikle reddettim ve tüm ürünlerimi eksiksiz teslim almadan hiçbir belge imzalamayacağımı açıkça belirttim. Ardından sipariş numaram üzerinden ürünleri birlikte tekrar kontrol ettik ve gerçekten iki dolabın eksik olduğu ortaya çıktı. Daha sonra bu iki dolabın aslında teslimat aracında olduğu anlaşıldı ve en sonunda tarafıma teslim edildi. Tüm ürünlerim eksiksiz geldikten sonra belgeyi imzaladım. Bir müşterinin, siparişi eksiksiz teslim edilmeden teslimat belgesini imzalamaya zorlanması kabul edilemez bir durumdur.

Sorunlarım bununla da sınırlı kalmadı. 21 Ağustos’ta yapılan teslimattan yaklaşık bir hafta sonra, 27 Ağustos’ta montaj ekibi geldi ve mobilyaların kurulumunu yaptı. Montaj sırasında yataklardan birinde deliklerin yanlış açıldığı ortaya çıktı. İlgili parça hatalı üretildiği veya yanlış delinmiş olduğu için o yatak kurulamadı. Mobilyaların nakliye ve montaj ücretleri ödenmiş olmasına rağmen, bu hatalı parça için herhangi bir servis desteği sağlanmadı.

Montaj sonrası bu sorunla ilgili olarak iki defa montaj servisini aradım ancak herhangi bir çözüm teklifi sunulmadı, geri dönüş yapılmadı. Mağazaya yalnızca 8 km mesafede oturmama rağmen servis anlamında hiçbir adım atılmaması ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Teslimat sürecinde yaşadığım baskının ciddiye alınmasını, hatalı parçanın en kısa sürede ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli ise ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve montajının eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve hizmet aksaklıklarıyla ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.