Şemsiye İlk Kullanımda Çatladı, İade Süresi Dolmuş Gibi Reddedildi

IKEA online mağazasından 110506263844746 sipariş numarası ile HÖGGÖN/IGGÖN model şemsiye aldım. Ürünün kurulumunu yaptıktan sonra yalnızca bir kez kullandım. Şemsiyeyi açtıktan yaklaşık yarım saat sonra üst kısmından ses gelerek çatlama meydana geldi. Ürünün diğer tüm aksamları sağlam ve paketinde durmasına rağmen bu hasar nedeniyle ürünü hiç kullanamaz hale geldim.

Bu durum üzerine iade ya da yeni bir ürünle değişim talebinde bulundum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü e‑posta ile iletmem söylendi, fotoğrafları gönderdim. Daha sonra ürünü inceleme için Meydan mağazasına getirmem gerektiği iletildi ancak aracım olmadığı için ürünü mağazaya götüremedim. Sonrasında tekrar e‑posta ile ulaştığımda bu kez iade süresinin dolduğu, bu nedenle işlem yapılamayacağı belirtildi.

IKEA’dan sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Ürünün çok kısa sürede ve neredeyse hiç kullanılmadan bu şekilde hasar görmesini kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, inceleme sonucu ne olursa olsun mağazaya fiziksel olarak gitmeye zorlanmadan, online alışveriş üzerinden iade alınmasını ya da ayıpsız yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.