Online Siparişte Demontaj Seçeneği Olmadan Montaj Hizmeti Verilememesi Ve Zaman Kaybı

IKEA’nın online sitesi üzerinden 2’li kanepe kılıfı kıvık ve kurulum hizmeti satın aldım. 110804261358176 numaralı siparişime istinaden 16.04.2026 tarihinde kurulum için görevliler eve geldiklerinde, sistemde demontaj hizmeti görünmediğini ve bu nedenle montaj yapamayacaklarını söylediler. Online alışverişte demontajla ilgili ayrıca bir hizmet seçeneği, “sepete ekle” benzeri bir alan görmediğimi, demontaj hizmeti almam gerektiğini de bilmediğimi belirttim.

O anda hemen online olarak ilgili hizmeti satın almak istediğimi söyledim ancak bunun da mümkün olmadığını, sadece mağazadan alınabileceğini ilettiler. Ben kurulum için işimi gücümü ayarlayıp evde beklerken kurulum yapılmadı ve zaman kaybı yaşadım. Kendi sistemlerindeki eksikliğin ve çelişkili işleyişin bedelinin müşteriye ödetilmesini kabul etmiyorum. Zaten zamanım olsa mağazaya giderdim, o zaman neden online siteniz var ve demontaj/kurulum gibi hizmetler online’da sunulmuyor anlamıyorum.

Mağazaya gitmeden, online siparişim kapsamında ödediğim koltuk ve montaj hizmetine karşılık koltuk kılıfımın evimde monte edilmesini talep ediyorum. Benden, yaşadığım bu zaman kaybını telafi anlamına gelecek herhangi bir ek demontaj/kurulum ücreti alınmamasını istiyorum. Defalarca çözüm için ödeme yapmaya da hazır olduğumu, farklı yollar önerdiğimi belirttim ancak mağazaya gitme imkanım yok. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kurulum hizmetinin ek ücret talep edilmeksizin sağlanmasını talep ediyorum.