Ofis Koltuğu Kolçağı Kırıldı, Yedek Parça Temin Edilemiyor

IKEA İzmir mağazasından aldığım ofis koltuğunun kolçak kısmı kırıldı. Kolçak aynı zamanda sırtlığı da tutan parça olduğu için, sırtlık da düştü ve sandalyem kullanılmaz hale geldi. Kırıldığı anda neredeyse düşüyordum. Kırık parçaya baktığımda, koskoca sırtlığı tutan kesitin sadece 1-1,5 cm² kadar olduğunu ve plastiğin kırık kısmından da görüldüğü üzere, plastiğin içinin büyük bir çoğunluğunun boş olduğunu fark ettim. Ürünü alalı 2 seneyi çoktan geçtiği için garanti kapsamına girmeyeceğinin farkındayım. Ancak IKEA müşteri hizmetlerine bu parçayı ücreti karşılığında talep eden bir mail attım ve bildiğim kadarıyla firma 10 sene yedek parça garantisi veriyor. Ancak yapılan dönüşte bana kolçağın bir yedek parça olmadığı, tekerlek gibi unsurların yedek parça sayıldığı söylendi. Benim anlamadığım, koskoca sandalyeyi bir kolçak yüzünden çöpe mi atacağız? Kolçak neden bir yedek parça sayılmıyor?