IKEA Müşteri Hizmetleri

IKEA’dan 17 Kasım’da satın aldığım Ektorp üçlü koltuğun teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. 22 Kasım günü teslimat için kargo Kozyatağı’ndaki adresime geldi, kapıyı çaldı, bir süre bekledi ve ardından cep telefonumdan aradı. “Beni tek göndermişler, asansöre sığmıyor, ben bunu çıkaramam” diyerek ko...

IKEA Bayrampaşa mağazasından aldığım Pax dolabın montajında yaşadığım sorunlar nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İlk montaj ekibi dolabın kurulamayacağını söyleyerek işi yarım bırakmıştı, daha sonra talebim üzerine gelen farklı ekip kısa sürede dolabı kurarak bu sorunu çözdü. Ancak bu ke...

IKEA’den mobilya alışverişi yaptım ve teslimatım Horoz Lojistik firmasıyla Adana Seyhan’daki adresime gönderildi. 21.11.2025 tarihinde akşam saat 19:00 civarında teslimata gelen görevli, kargoyu teslim etmek için benden T. C. Kimlik numaramı istedi. Adres bilgilerim zaten sistemde kayıtlı olduğu ve ...

28.10.2025 tarihinde IKEA online mağazasından 132810259897306 numaralı siparişimle Pax gardırop satın aldım. Ürünüm 01.11.2025 tarihinde Arvato adlı kargo firması tarafından teslim edildi. Teslimat sırasında IKEA tarafından dokuz paket gönderildiği, paketleri sayarak almamız gerektiği belirtildi; bi...

2023 yılında IKEA Ümraniye mağazasından Friheten model l koltuk satın aldım. Koltuğu aldıktan yaklaşık 3 ay sonra koltuk yüzeyinde aşırı derecede tüylenme oluşmaya başladı ve kısa sürede oldukça rahatsız edici bir görünüme ulaştı. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak IKEA’ya başvuruda bulundum ancak ...

21.11.2025 tarihinde akşam saat 20.00 civarında çocuğumla birlikte Ankara Nata Vega AVM IKEA mağazasına mutfak gereci için değişim yapmak amacıyla gittim. İade ve değişim kasasında görevli M*** isimli personelin tavrı ve üslubu nedeniyle son derece rahatsız oldum ve işlemimizi de gerçekleştiremedik....

20 Ekim tarihli IKEA siparişimle ilgili olarak yaklaşık bir aydır çözülemeyen bir teslimat sorunu yaşıyorum. Siparişim her seferinde sistemde kayıtlı olan eski adresime yönlendiriliyor, yeni adresim Osmaniye Merkez olmasına rağmen ürünlerim hâlâ yanlış adrese gidiyor. Müşteri hizmetlerini bu konuyl...

Yaklaşık 7 aydır kullandığım IKEA Nordviken açılır-kapanır masa, son 1,5–2 aydır hiçbir darbe veya sıvı teması olmamasına rağmen kendi kendine şişti, kaplaması kabardı ve alt malzeme açığa çıktı. Masayı kullanım talimatlarına uygun, tamamen normal şartlarda kullandım. Fotoğraflarda da açıkça görüldü...

IKEA’nın internet sitesinden sipariş verdiğim dolabın bazı parçaları hasarlı olarak teslim edildi. Değişim için IKEA ile iletişime geçtim ve tarafıma bir değişim kodu oluşturuldu. 27 Ekim’de Horoz Lojistik, hasarlı parçaları benden teslim aldı ancak bu parçalar IKEA’ya ulaştırılmadı ve şu anda nered...

8 Kasım’da teslim aldığım, 14 Kasım’da montajı yapılan pax gardırop (125X60X236 cm) ürünümde kapak menteşesi eksik, sepet rayı ise yanlış gönderilmişti. Montajı yapan yetkili bu durumu fark etti ve tutanak tuttu. Sipariş numaram: 1941041009. O tarihten bu yana IKEA müşteri hizmetlerini her gün aram...

2 Kasım’da Antalya IKEA mağazasından yaptığım alışveriş sonrası bana verilen hediye çeki, 16 gündür sistemde görünmediği için kullanamıyorum. Koltuk kılıfı almak ve çekin indiriminden faydalanmak istiyorum ancak hediye çekim ne online sistemde görünmüyor. Tarayıcıdan da bakıyorum bilgisayardan. Yine...

IKEA’dan internet üzerinden yaptığım alışverişin teslimatıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Siparişim için sabah 08:00’de “gün içinde teslim” şeklinde SMS aldım, akşam 19:00’a kadar evde bekledim fakat teslimat gerçekleşmedi. İki gün sonra tekrar sabah 11:00 civarında aynı içerikte bir SMS geldi...

19.11.2025 tarihinde Bayrampaşa IKEA şubesinden aldığım Hemnes divan ürününün kurulumu için, eşimle birlikte çalıştığımızdan dolayı saat 17:00’den sonra gelinmesini özellikle talep ettik. Satış sırasında bu isteğimizin iletileceği söylendi ve kurulum ücreti de dahil olmak üzere tüm ödemeyi yaptık. A...

16 Kasım'da IKEA'nın internet sitesi üzerinden Sniglar çocuk karyolası (kayın görünümlü) siparişi verdim. Siparişi oluşturmadan önce stok durumunu kontrol ettim ve stokta göründüğü için satın alma işlemini tamamladım. Ancak kısa bir süre sonra IKEA tarafından arandım ve depoda ürünün stokta olmadığı...

Geçen ay gerçekleştirdiğim IKEA alışverişi sonrasında Garanti Bonus kartıma 500 TL IKEA firma bonusu yüklendi. Bonus kartımda puan görünmesine rağmen, IKEA'nın web sitesinden Garanti Pay ile ödeme sırasında puan kullanmayı seçip kalan tutarı ödemek istediğimde “işlem gerçekleştirilemedi” hatası alıy...

2021 yılında IKEA Bayrampaşa mağazasından aldığım Mulig çamaşır kurutma askılığında, ilk yıldan itibaren paslanma sorunu yaşamaya başladım. Sitede ürünün içeride ve dışarıda kullanıma uygun olduğu belirtilmesine rağmen, askılığı terasta ve tamamen kapalı bir alanda kullandım; yağmur ya da doğrudan s...

12 Kasım'da teslim edildi olarak görünen IKEA strandmon koltuğum henüz bana ulaşmadı. Sipariş numaram: 110811250230956. Teslimat adresim İstanbul. Ürün için 10.999 TL koltuk bedeli ve 1.209,89 TL kargo ücreti ödedim. Teslimatın Arvato İstanbul tarafından yapılacağı belirtildi. Teslimat yapılmadığı ...

Ağustos ayında IKEA internet mağazasından Forsand model dolap kapağı siparişi verdim (Sipariş No: 110308255901786). Ürünüm hasarlı olarak teslim edildi ve değişim talebinde bulundum. Yeni gönderdikleri ürün kargoda kayboldu bana ürün size teslim edildi dediler elimde teslim tutanağı olduğu için ürün...

IKEA’dan Hemnes divan aldım ve montaj hizmeti için 2500 TL’yi kredi kartı ile ödedim. 1 ay önce başvurduğum montaj hizmeti için 17’si olarak bir tarih verildi ancak bu tarihte de kimse aramadı ve hala montaj yapılmadı. Süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat sürekli farklı birime a...

13 Kasım 2025 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından yaklaşık 8500 TL tutarında mutfak dolabı parçaları satın aldık. Taşınabilir bir mutfak dolabı almak istediğimizi, ihtiyacımızı ve ölçülerimizi satış personeline açıkça ilettik. Ancak bize, talebimizden ve ihtiyacımızdan farklı bir ürün satıldı. Mo...

Marka: IKEA Ürün: kullen şifonyer Satın alma: 11/07/2025, IKEA İzmir Fatura/Sipariş No: 211107254781756 Ürünü çocuk odası için aldım. Şifonyer satın aldıktan hemen sonra yüzeyde şişme ve çatlama oluştu. Değişim talep ettim; önce telefonda reddedildi. Ev adresime gelen ekip ürüne yaklaşık 2 dakika b...

+1

IKEA internet mağazasından Antalya adresine teslim edilmek üzere 5300 TL tutarında bir dolap siparişi verdik (Sipariş No: 5121*********16). Ürün elimize ulaştığında dolabın iskelet kısmının hasarlı olduğunu fark ettik ve 4 Kasım’da değişim için ürünü geri gönderdik. Ürün, bu tarihte IKEA’nın deposun...