Kusurlu Dolap Kapağı İçin Stok Sorunu Ve Çözüm Talebi

Kartal IKEA mağazasından geçtiğimiz yıl Mayıs ayında Platsa model dolap satın aldım. Dolabın kapağında, vida yerindeki cnc deliği açılmadığı için zamanla vida kısmında çatlama oluştu. Bu sebeple kapaklardan birini değiştirdiler, ancak diğer kapağın stokta olmadığını söylediler.

Yaklaşık on gün önce kapağın bir hafta içinde internette stoğa gireceği, ardından da bir ay içinde mağazaya geleceği bilgisi verildi. Bu süre içinde Ankara mağazasında stok görünmesine rağmen, nasıl olsa mağazaya gelecek denildiği için Ankara’dan tanıdığım aracılığıyla temin edip kargo ile göndertme yoluna gitmedim. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde ise artık stoğa gelmeyeceği, Antalya’da stok göründüğü, ancak oradan da adresime gönderim yapamayacakları söylendi. Ücretini ödeyerek Antalya stoklarından tarafıma gönderilmesini talep ettiğimde de bu konuda yardımcı olamayacaklarını, yapabilecek bir şeyleri olmadığını belirttiler.

Hem mağaza müşteri temsilcisi hem de online müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı ve açıkça başlarından savılır bir tavırla karşılaştım. Kusurlu parça nedeniyle mağdur olduğum bu süreçte, stoğu olan bir mağazadan ücretini ödeyerek dahi kapak gönderimi sağlanmaması kabul edilebilir değil.

Kusurlu olan dolap kapağının, Antalya’da görünen stoklardan veya başka uygun stoktan, ücretli ya da ücretsiz şekilde adresime gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.