Kırık Kitaplık Paneli İçin Hızlı Değişim Ve Montaj Tamamlanması Talebi

08.09.2026 tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden 310809263153946 sipariş numarasıyla bılly cam kapaklı kitaplık (kahverengi ceviz görünüm, 160X202 cm, Oxberg, 4 kapaklı) satın aldım. Aynı siparişte nakliye ve montaj hizmetini de ekleyerek toplamda 34.307,40 TL ödeme yaptım; bunun 6.215 TL’si nakliye ve montaj bedelidir.

Ürünler 11.09.2026 tarihinde Arvato firması ile kapıya kadar teslim edildi. IKEA, montaj için ise 23.09.2026 tarihinde bir personel yönlendirdi. Montaja gelen personel kitaplığın yan panellerinden birinin ortasından kırık olduğunu, yük altında tekrar kırılarak tehlike oluşturabileceğini belirtti ve bu nedenle iki parçalı kitaplığın montajını tamamlamadı. Durumla ilgili tutanak tuttuğunu, en geç 72 saat içinde IKEA’nın benimle iletişime geçeceğini ve kitaplığın değiştirileceğini söyledi.

Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen 02.10.2026 tarihine kadar IKEA’dan hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 02.10.2026’da IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda, montaj personelinin tuttuğunu söylediği tutanak kaydına ulaşamadıklarını, yine de IKEA’nın beni arayarak sorunu çözeceğini ilettiler. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ kırık panelle ilgili somut bir işlem yapılmadı ve kitaplığın montajı tamamlanmadı.

Kırık olan panelin en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve satın aldığım montaj hizmetinin de fazla zaman kaybetmeden eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.