Kargo Gönderilmedi, İptal Talebim Yine De Yolda Ve Ücret İadesi Henüz Gelmedi

6 Eylül’de IKEA’nın internet sitesi üzerinden trotten yüksekliği ayarlanabilen çalışma masasını (Ürün Kodu: 39621895) satın aldım. Siparişimin üzerinden 20 gün geçmesine rağmen kargoya verilmediği için 21. Gün siparişi iptal ettim ve ardından “İptal işleminiz alınmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Buna rağmen iptal talebimin üzerinden 4 gün geçmesine karşın ücret iadem başlatılmadı.

İptal talebimi ilettikten hemen sonra siparişimin durumu sistemde “Yolda” olarak göründü. Müşteri hizmetlerini aradığımda iptal talebimin kayıtlarda göründüğü, kargo durumundaki “Yolda” bilgisinin ise sistemsel bir hata olduğu söylendi. Buna rağmen ertesi gün ürünün teslim edileceğine dair kargo mesajı aldım. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez siparişin “iptal sürecinde” olduğu belirtildi, fakat bu sırada kargo firması da teslimat için benimle iletişime geçti.

20 gün boyunca kargoya verilmeyen bir ürün, iptal talebinden sonra nasıl “Yolda” statüsüne geçebiliyor ve teslimat sürecine alınabiliyor, bunu anlamlandıramıyorum. İptal talebim alınmış ve bu yönde bilgilendirilmiş olmama rağmen neden hâlâ teslimat ve iptal arasında gidip gelen bir süreçle uğraşmak zorunda kalıyorum?

Bu süreçte IKEA müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her iki görüşmede de benimle tekrar iletişime geçileceği söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca X üzerinden de yazılı olarak iletişime geçtim, fakat oradan da bir çözüm sunulmadı. Tarafıma gönderilen SMS’te teslimatın iptal edildiği ve ücret iadesinin 2–10 iş günü içinde yapılacağı belirtilmesine karşın, şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

IKEA gibi kurumsal bir firmadan çok daha tutarlı ve şeffaf bir müşteri deneyimi beklerdim. Ürünü artık kesinlikle istemiyorum. Siparişimin iptal sürecinin eksiksiz tamamlanmasını, teslimatın tamamen durdurulmasını, kartıma ait ücret iademin ivedi şekilde gerçekleştirilmesini ve tüm bu işlemlerle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.