IKEA Stoense Halıda Keçeleşme Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulamamak

20.12.2023 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından Stoense model halı 170X240 satın aldım. Halıyı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra, halının yüzeyinde keçeleşme problemi başladı ve bu sorun sürekli hale geldi. Halının hiçbir şekilde temizliğini yapmadım, sadece normal kullanım gerçekleşti. Ancak keçeleşme kalıcı olarak devam ediyor.

Bu problem üzerine mağaza müşteri hizmetlerine başvurdum onlarda halı bölümünde görevli uzman diye nitelendirdikleri bir personeli çağırdılar ve halıyı alıp götürdüler. Sonra müşteri hizmetlerindeki hanımefendi halıyı uygunsuz bir deterjanla yıkadığımızı ifade etti ve bu nedenle bu hale geldiğini söyledi. Ancak halıyı hiç temizlemediğimi özellikle belirttim. Çözüm olarak sözde uzmanlar demişler yıkasınlar geçmezse getirsinler. Bende bakım talimatlarında sadece profesyonel halı temizleme firmalarından destek alınız yazdığını o nedenle garanti dolana kadar bunu yapamayacağımı belirttim.

Neredeyse siz bu ürünü kullanmışsınız üzerine basmışsınız diyecekler diye korktum. Uzman dedikleri kişiler uzmanlığı olmayan orada bir süre çalışmış bölüm personeli. IKEA nın kurumsallıktan haberi yok galiba. 5 dakikada inceleme olmaz. Ayrıca müşterilerden bakım talimatlarına aykırı bir talepte de bulunamazsınız. Bana yazılı verin dedim onu da kabul etmediler. Sözde eve eksper gönderecekler. IKEA ürünüm kalitesiz demiyor değişim ve iade almamak için saçma sapan iftiralarda bulunuyor. IKEA'dan halı mobilya vs tutarı yüksek ürünler alınmaz bunu anladım.

Ürünün faturası elimde mevcut. IKEA’dan, Stoense halım için değişim ya da iade talep ediyorum. Eğer reddedilirse uzman diye ifade edilen kişilerin görüşlerinin tarafıma yazılı olarak verilmesini istiyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.