İptal Edilmeyen Sipariş Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Figen

1.377

4 Ocak 2025 cumartesi gününden bu yana siparişimi iptal etmek için uğraşıyorum. 110301253648586 no.lu ikili koltuk siparişimi henüz kargoya verilmediği için iptal etmek istedim. Bana talebimin yerine getirildiğini söyleyen bir SMS gönderildi. SMS'in ekran görüntüsünü aşağıda paylaşıyorum. Fakat ertesi günden başlayarak bana sürekli mail gelmeye başladı, ürünü kargoya verdik, ürünü teslim ettik güle güle kullanın, ürünün nakliye hizmetini değerlendirin. Diyen mailler. Her mailden sonra müşteri hizmetlerini arayarak derdimi anlatmaya, bu ürünü satın almaktan vazgeçtiğimi iptal/iade için işlem yaptığımı, ürünün bana teslim edilmediğini ve bu yanlışı bir an önce düzeltmelerini rica eden görüşmeler yaptım. Müşteri hizmetlerinin sorunu çözmeye yönelik en ufak yardımını görmedim. Önce, merak etmeyin o mailler otomatik geliyor, iade talebiniz kayıtlarda var, ücret iadeniz en kısa zamanda gerçekleşecek dediler, sonra da sistem hatası dediler, en son görüşmede de operasyon birimine bildirdik dediler. İptal/iade için kendimi paraladığım ürün 2 gün önce bana teslim edilmiş gibi gösteriliyor ve bu konuda beni hiçbir şekilde aydınlatmıyor, sistem hatası dedikleri şeyi düzeltme yönünde bir adım atmıyorlar. Bu duyarsızlık ve ilgisizlik karşısında gerçekten şaşkınlık içindeyim. Sürecin başından beri yaptığımız tüm yazışmalar ya da telefon kayıtları ortada, bu ürünün bana asla teslim filan edilmediği ortada, bu incelemeyi yapmak bu kadar mı zor? Tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bu durum için arayıp özür dilemelerini ve beni teskin edecek bir açıklama yapmalarını beklemek hakkımız değil mi? Köklü bir firmanın kurumsal tavrı bu olmalı. İptal talebimin yerine getirildiğini bildirdikleri SMS'e rağmen kargoya verdikleri ürün nerede? Neden bana teslim edilmiş gösteriliyor? Para iademi ne zaman yapacaklar? 5 gündür duvarla konuşuyor gibiyim. Bu soruların hiçbirine tatminkar, net cevap alamıyorum. IKEA'dan acilen bu hatalarını düzeltmelerini ve para iademi yapmalarını bekliyorum.

Figen

Bugün para iademi yaptı IKEA. Şikayetvar platformunun sesimizi duyurmada epey etkili olduğunu düşünüyor ve Şikayetvar'a teşekkür ediyorum. Ancak IKEA ile ilgili bu şikayetimi geri çekmiyorum çünkü beni beş gün boyunca çok yordular, uykularım kaçtı. Ben bu ürünü teslim almadığımı ispatlamak zorunda mı kalacağım şimdi diye kaygılandım, bu kaygımı onlara defalarca ilettim ama buraya yazana kadar hiçbir adım atmadılar. Para iademi de sessizce yaptılar, arayıp kusura bakmayın demediler. Sorunum çözülmüş olsa da IKEA'nın ilgisizliği, duyarsızlığı ile ilgili şikayetim halen geçerli.