IKEA’nın Yanıltıcı Fırsat Köşesi İddiası Ve Yedek Parça Eksikliği

Yıllardır IKEA'dan alışveriş yapan daimi bir müşteriyim. Evimin büyük bir bölümünü IKEA ürünleriyle döşedim. Bugüne kadar IKEA'yı güvenilir bulduğum, kurumsal yapısına inandığım ve ürünlerinin arkasında duran bir marka olarak gördüğüm için tereddüt etmeden alışveriş yapmaya devam ettim. Ancak son dönemde yaşadığım süreç, açıkçası IKEA markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

14.03.2020 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından Stocksund 3 kişilik kanepe satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 yıldır evimde, yalnızca normal kullanım amacıyla, özenle kullanıyorum. Ürünün iskeleti, iç mekanizması veya kullanımını engelleyen herhangi bir yapısal problemi bulunmamaktadır. Zaman içerisinde yalnızca koltuğun kumaş kılıfında, doğal kullanıma bağlı olarak yıpranmalar ve aşınmalar meydana geldi.

Stocksund serisinin en belirgin ve pazarlanan özelliği zaten kılıflarının değiştirilebilir ve yenilenebilir olmasıdır. Kılıfı yenilemek istediğimde IKEA'nın resmi internet sitesini kontrol ettim. Ancak Stocksund modeline ait kılıfın artık satışta olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine IKEA'nın internet sitesindeki iletişim formu üzerinden kendilerine ulaştım ve satın aldığım kanepe için yeni bir kılıf satın almak istediğimi belirttim. Aynı gün IKEA müşteri hizmetleri tarafından 444 45 32 numaralı telefondan arandım. Bana Stocksund serisinin üretiminin sona erdiği, bu nedenle kanepeye ait kılıfın artık üretilmediği ve talep ettiğim yedek parçanın temin edilemeyeceği sözlü olarak bildirildi.

En azından kılıfın artık üretilmediğine ve temin edilemeyeceğine ilişkin yazılı bir belge verilmesini talep ettiğimde, yine yazılı bir belge verilmediği, yalnızca telefon üzerinden bilgi verildikleri belirtildi. Tüketici mevzuatı uyarınca üretici ve ithalatçı firmaların satışa sundukları ürünler için 10 yıl boyunca yedek parça ve servis imkanı sağlama zorunluluğu bulunmaktadır. Bu yasal hakkımı aramak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Başvurumda temel olarak şunu dile getirdim: Koltuğun kullanılmasını engelleyen yapısal bir hasarı yoktur. Ancak ürünün en temel niteliklerinden biri olan değiştirilebilir kılıfın temin edilememesi nedeniyle ürün benim açımdan kullanım amacını ve değerini yitirmektedir. Bu nedenle ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek uygun bir çözüm sunulmasını talep ettim.

Ancak IKEA'nın Tüketici Hakem Heyeti'ne gönderdiği resmi savunmayı gördüğümde büyük bir şaşkınlık yaşadım. IKEA savunmasında, şikayete konu ürünün “fırsat köşesinden satılan ürün” olduğunu ve bu nedenle garanti kapsamı ile sorumluluk değerlendirmesinde farklı tutulması gerektiğini ileri sürdü. Ben ürünü kesinlikle fırsat köşesinden satın almadım. Sıfır, teşhir olmayan, standart reyon ürünü olarak faturasıyla satın aldım. Üstelik bu ifade basit bir yanlış anlaşılma gibi geçiştirilemez; çünkü IKEA'nın resmi bir tüketici merciine sunduğu yazılı savunmada yer almaktadır.

Süreç daha da çelişkili bir hal aldı. 02.10.2026 tarihinde IKEA internet sitesindeki iletişim formu üzerinden konuyu tekrar kendilerine ilettim. Savunmalarında ürünün fırsat köşesinden alındığının belirtildiğini, bunun gerçeği yansıtmadığını ve açıklama beklediğimi vurguladım. Ardından IKEA tarafından telefonla arandım. Yapılan görüşmede, yetkili kişi tarafından ürünün fırsat köşesinden alınmadığı açıkça tarafıma teyit edildi.

İşte benim asıl tepkim ve kabul edemediğim nokta tam olarak burasıdır. Tüketici Hakem Heyeti'ne gönderilen resmi savunmada ürün “fırsat köşesi ürünü” olarak gösteriliyor. Ben bunun doğru olmadığını belirtiyorum. Daha sonra IKEA müşteri hizmetleri beni arayarak ürünün gerçekten fırsat köşesinden alınmadığını sözlü olarak kabul ediyor. O halde resmi bir makama verilen yazılı savunmada neden bu şekilde gerçeğe aykırı bir beyanda bulunulmuştur?

Hakem Heyeti kararında başvurunun reddedilme gerekçesi esas olarak garanti süresinin dolmuş olması üzerinden değerlendirilmiştir. Ancak kanunun üreticiye yüklediği 10 yıllık yedek parça temin yükümlülüğü dikkate alınmamış, IKEA'nın gerçeğe aykırı “fırsat köşesi” savunması hakkında da resmi bir inceleme yapılmamıştır.

Benim bugün itiraz ettiğim konu, IKEA'nın müşterisine ve devletin resmi tüketici merciine verdiği bilginin doğruluğudur. Yıllardır IKEA'dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, bir sorun yaşadığımda markanın yapıcı olmasını bekledim. İstediğim tek şey ücreti karşılığında bir kılıf temin edebilmekti. Kılıf üretilmiyor olabilir, aradan yıllar geçmiş olabilir. Ancak satın alınmayan bir şartı, resmi savunmada varmış gibi göstermek kabul edilemez. IKEA'ya açıkça soruyorum: Ürün fırsat köşesinden alınmadıysa, Hakem Heyeti savunmasında neden bu şekilde beyan edildi? Telefon görüşmesinde bunun aksinin söylenmesinin sebebi nedir? IKEA bu çelişki hakkında resmi ve yazılı bir açıklama yapacak mıdır? Yıllardır güvenle alışveriş yaptığım bir markanın bu yaklaşımı bende ciddi bir hayal kırıklığı ve güven kaybı oluşturmuştur. Açık ve net bir açıklama bekliyorum.