İKEA’da Tekrarlanan Kargo Hataları Ve Çözülmemiş Kapak Değişim Sorunu

2026 Temmuz ayında IKEA’dan yaptığımız alışverişte iki gardırop ve iki adet çalışma masası satın aldık. Çalışma masalarından birinin kapağında kargo kaynaklı hasar olduğu için, zamanı geçirmeden parça değişim talebinde bulundum ve talebim onaylandı. Hasarlı kapağı kendim özenle havalı naylona sardım, bir IKEA kutusuna yerleştirdim ve bana verilen kargo kodu ile gönderdim. Birkaç gün sonra ise aynı kapak, kutudan çıkarılmış ve benim sardığım şekilde, hiçbir değişim yapılmadan bana geri gönderildi.

Bunun üzerine IKEA müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, hatalı kapağın tekrar elime ulaştığını anlattım. Görüşmem sonrasında Mamak’taki IKEA mağazasından bir yetkili beni aradı ve kapağı tekrar anlaşmalı kargo olan Aras Kargo ile Ankara’daki mağazaya göndermemi, bu sefer değişimin yapılacağını söyledi. Kapağı ikinci kez kargoya verdim, ancak yine aynı kapak bu kez kargoda gidip gelmekten daha da yıpranmış halde, değiştirilmeden bana geri geldi. Üstelik bu ikinci gönderimde benden kargo ücreti de alındı.

Tekrar IKEA’yı aradığımda Mamak’taki mağazadan aynı şekilde yetkililerle görüştüm, bir karışıklık olduğunu ve kapağı tekrar gönderirsem değiştirileceğini belirttiler. Ben de üçüncü kez kapağı Mamak mağazasına gönderdim. 16 Eylül tarihinde kapak bu kez değiştirilmiş olarak elime ulaştı; fakat bu defa da kapakta yine kargo kaynaklı yeni bir hasar vardı. Aynı gün iki ayı arayarak durumu bildirdim, kapağın hasarlı geldiğini ve tekrar değişim istediğimi ilettim. O günden bu yana birçok kez aramama rağmen her seferinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde tarafıma dönüş sağlanmadı ve sorun hâlâ çözülemedi.

Şu anda elimde, üç kez IKEA’ya gidip gelmiş ve halen hasarlı olan bir kapak bulunuyor. Talebim, çalışma masamın kapağının hasarsız ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesi ve ikinci gönderimde benden tahsil edilen kargo ücretinin tarafıma iade edilmesidir. İlgili sipariş numaram 311007267248656’dır. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşadığımı, ayrıca müşteri hizmetlerinden net bir çözüm ve geri dönüş alamadığımı özellikle belirtmek istiyorum.