İKEA’da Açık Paketteki Ürün İadesi Hediye Kartına Yükleniyor Ve Banka Kartına Geri Ödeme Reddi

2.5.2026 da IKEA'nın Kartal Anatolium mağazasından yaptığım alışverişe ait 2 adet agotnes yatak, 1 adet günde masa ve 2 adet günde sandalyeyi iade ederken sorun yaşadım. 23.5.2026 da ürünlerin paketlerini açıp kullanmak istediğim alanlara yerleştirdim. Ancak ölçüleri alanlara uymadı. İade etmek için 24.5.2026 da mağazaya gittim. İade tutarının ödemeyi yaptığım banka kartına iadesini istedim. İade bölümündeki görevli ürünler orijinal ambalajında olmadığı için iade tutarının hediye karta yükleneceğini (banka kartıma iade için yetkisinin olmadığı gerekçesiyle) ve banka kartıma aktarılması için müşteri hizmetleri ile görüşmemi belirtti.
26.5.2026 da müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım ve iade tutarının hediye karttan banka kartıma yapılmasını istedim. 7.6.2026 ya kadar olan görüşmelerimizde hiçbir sonuca varamadık. Bana söylenen ''ürünün paketi açılmış, bu durumda iadenizi hediye karta yapabiliyoruz''. Benim söylediğim ''ürünü kullanacağım alanda denemek zorunda olduğum için açtım, paketi açmadan deneyemem değil mi, ayrıca bunu özellikle satın alma işlemi sırasında kasada belirttim ve onay aldım, ürünleri deniyorum olmadığını görünce iade etmek istiyorum, iade tutarı hediye kart olarak yapılıyor çünkü ürünlerin iade şekli IKEA'nın şartlarına uymuyor, yani IKEA'dan ne zaman yapacağımı bilmediğim bir satın alma işlemi için ön ödeme yapıyorum, çok saçma''. Bu durum kişinin her anlamda özgürlüğünü kısıtlamaktır ve hiç kimsenin/kurumun böyle bir hakkı yoktur. Parasını ne zaman, nereye, ne kadar harcayacağına, vs kişi kendisi karar verir. IKEA'nın bu durumu ivedilikle düzeltmesini istiyorum aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımak durumunda kalacağım. Alışverişin yapıldığı tarih 2.5.2026 saati 20:28 fiş numarası 0289 - hediye kartı yükleme belgesinin tarihi 24.5.2026 saati 18:07 fiş numarası 0063 - iade bedeli 8.057 TL