IKEA Üç Kişilik Kanepenin Kırılması Kullanıcı Hatası Olarak Kabul Edilmemeli

IKEA’dan kendi üyeliğimle mobil uygulama üzerinden satın aldığım saltmyran 3’lü kanepede, ürün tarafıma teslim edildikten yaklaşık 1 hafta 10 gün sonra, kullanım amacına tamamen uygun şekilde üç kişinin oturması sırasında sağ kolçak bağlantı suntalarında 9 Ağustos tarihinde kırılma meydana geldi. Oturmak için üretilmiş üçlü bir koltuğa üç kişinin oturmasının “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünle ilgili değişim talebinde bulundum ancak ekspertiz incelemesi sonucunda kırılma “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ekspertiz sonucunun bugün tarafıma telefonla iletildi, ayrıca e-posta ile de paylaşılacağı bildirildi. Fatura babamın adına düzenlenmiş olsa da ürünü IKEA sitesinden kendi üyeliğimle ben satın aldım ve faturada yer alan e-posta adresi de bana aittir. Ürünü normal ve olağan kullanım sınırları içinde kullandığımı, herhangi bir zorlama, atlama, üstüne çıkma gibi bir durum olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

IKEA’nın ürünün normal kullanımını kullanıcı hatası saymak yerine, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun ihtimalini dikkate alarak kırılan saltmyran 3’lü kanepenin ücretsiz değişimini veya iadesini sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hem de yasal haklarımı kullanma yoluna gideceğimi belirtmek isterim.