İKEA Antalya'da Aldığım Berjer Koltukta Garanti Kapsamında Montaj Sorunu

IKEA Antalya mağazasından yaklaşık 1 yıl önce aldığım berjer koltuğun arka ayaklarının monte edildiği çıta yerinden çıktı. Ürünün 10 yıl garantili olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir iskelet sorunu yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı berjerden evimde toplam 3 adet bulunuyor ve diğer 2 koltukta hiçbir sorun yok. Bu da yaşanan problemin kullanım hatasından değil, ilgili ürüne özgü bir üretim veya montaj hatasından kaynaklandığını düşündürüyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra IKEA Antalya mağazasına başvurdum ve koltuğun tamir edilmesini veya mümkünse değişimini talep ettim. Ancak talebim, “müşteri hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan reddedildi. Ürünün garanti süresinin devam etmesine ve diğer koltuklarda aynı sorunun yaşanmamasına rağmen bu şekilde geri çevrilmemi kabul edilebilir bulmuyorum.

Elimdeki fatura veya sipariş bilgilerini firma arşivlerinden de görebileceklerini, ayrıca bulabildiğim takdirde kendim de paylaşabileceğimi belirtmek isterim. Talebim, eğer stoklarında aynı model mevcutsa koltuğumun birebir yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesi, aynı model stokta yoksa da ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesidir.

Ürünün garanti koşullarına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.