IKEA Koltuk Kolçak Yırtığına Ücretsiz Değişim İsteği

IKEA Kartal mağazasından yaklaşık 2,5 yıl önce aldığım Styrspel oyuncu koltuğunun sol kolçağında kaliteyle bağdaşmayan bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 5–6 ay önce kolçakta küçük bir yırtık fark etmiştim, zamanla bu yırtık büyüdü ve şu anda oldukça büyük, rahatsız edici bir yırtık haline geldi.

Ürünün fiş/faturası hâlâ elimde ve koltuğu düzenli, normal kullanım koşullarında kullandım. Buna rağmen, bugün itibarıyla aynı ürünün 12.500 TL gibi yüksek bir fiyata satıldığını görüyorum ve bu kadar pahalı bir koltuğun sadece iki yıl içinde bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Konu ile ilgili olarak IKEA’ya online kanaldan şikayetimi ilettim ve ardından telefonla geri dönüş yapıldı. Görüşmede, garanti süresi dolduğu için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ancak bu durumun kullanım hatasından çok ürünün malzeme/işçilik kalitesi ile ilgili olduğunu düşünüyorum ve markanın arkasında durması gerektiğine inanıyorum.

İlgili kolçak parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu süreçte müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.