İKEA Çocuk Çalışma Sandalyesi Parçaları Eksik Gelen Ve Çelişkili Müşteri Desteği

16.09.2026 tarihinde IKEA’nın mobil uygulaması üzerinden bir çocuk çalışma sandalyesi satın aldım. Ürün 22.09.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasıyla teslim edildi. Ancak kutuyu açtığımda sandalyenin sadece demir ayak kısımlarının gönderildiğini, ürünün diğer parçalarının hiç bulunmadığını gördüm.

Küçük bir bebeğim olduğundan kutuyu ancak akşam saatlerinde açabildim ve mesai saati dışında olduğu için ertesi gün, 23.09.2026 tarihinde IKEA müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. İlk görüşmede kamera kayıtlarının incelendiğini, ürünün çıkışının yapılmadığını ve bu nedenle tekrar sevkiyata yönlendirileceğini söylediler. Daha sonra tekrar arandığımda ise kamera kayıtlarının bu kez iki kere incelendiğini, ürünün çıkışının yapılmış göründüğünü ve bu nedenle artık yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. İlk aradığımda isterlerse kutunun fotoğrafını gönderebileceğimi de söylemiştim, buna da gerek duymadılar.

Eksik gönderilen ürün nedeniyle mağdur durumda bırakıldım ve ücretini ödediğim çocuk çalışma sandalyesini kullanamıyorum. Eksik parçaların gönderilmesi ya da ürünün komple yenisiyle değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.