İKEA Çatlak Çalışma Masası Parçası İçin Uzun Süreli Değişim Sorunu

IKEA firmasının internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte, oğlum için aldığım çalışma masasının 40613677 kodlu parçası sağ kısmı çatlak ve defolu şekilde elime ulaştı. Bunun üzerine 21 Eylül civarında değişim talebi oluşturdum ancak yaklaşık bir buçuk aydır tek bir parça için çözüm üretilemedi.

Değişim talebim sonrası ne arayan oldu ne gelen, günlerce müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse düzgün bir dönüş sağlamadı. Kargo firması gelip ürünü almaya bile gelmeyince en sonunda kendi imkanlarımla IKEA mağazasına giderek çatlak parçayı bizzat teslim ettim. Mağazada tarafıma parçanın kargoya verileceği ve bana yeni parçanın gönderileceği söylendi.

Bugün ise kargo size ulaşacak şeklinde mesaj geldiği için sabahtan beri evde bekledim, ancak en sonunda “evde bulunamadı, teslim edilemedi” mesajı aldım. Oysa tüm gün evdeydim ve bu nedenle 1,5 aydır beklediğim tek bir parçayı hâlâ teslim alamadım. Bu kadar basit bir değişim işleminin bu kadar uzaması ve iletişimsizlik yaşanması beni gerçekten çok yordu, IKEA’dan böyle bir süreç beklemiyordum.

Sipariş numaram 311409266353316’dır. Çatlak gelen çalışma masası parçasının sorunsuz ve hızlı bir şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.