to read complaints and reviews, or file yours. 
26 Mart 2026 saat 16:45'de ve 28 Mart 2026 saat 11:00'de, Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından tarafımıza tanımlanan KDV istisna belgemizi ibraz ederek IKEA Bursa mağazanızdan kart ile alışveriş gerçekleştirdik ve her iki işlem için kurumsal fatura talebinde bulunduk.
26 Mart tarihindeki işlemde faturanın kesilmesi 1 saat 10 dakika sürdü ve herhangi bir makul gerekçe sunulmaksızın bekletildik.
28 Mart Cumartesi günü ise tarafımıza “Cumartesi günleri IT ve muhasebe birimlerinin kapalı olduğu, bu nedenle diplomatik satış yapılamayacağı ve fatura kesilemeyeceği” bilgisi verildi. Açık bir mağazada, yasal bir belgeye dayanan işlemin gün ve saat kısıtına tabi tutulmasını kabul edilemez buluyorum. İtirazlarımız ve müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmeler sonucunda yaklaşık 2 saat sonra faturanın kesilebilmiş olması, ilk verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını göstermektedir.
Ayrıca, bu uygulamaya dair yazılı bir prosedür talep ettiğimizde tarafımıza “Arasaydınız öğrenirdiniz” şeklinde kurumsal olmayan bir yanıt verildi. Kendi inisiyatifimizle böyle bir kısıt olduğunu tahmin etmemiz ve önceden aramamamız adeta bize bir eksiklikmiş gibi yansıtıldı.
Bu süreç; aynı belge ile farklı uygulamalar yapılması, personelin mevzuat ve süreçlere hâkim olmaması ve kurumsal hizmet standartlarının gözetilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yarattı. Devlet tarafından tanınan yasal bir hakkın kullanımının bu şekilde zorlaştırılmasını kabul etmiyorum. Konunun derhal incelenmesini, gerekli düzenlemelerin yapılmasını, personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve yaşanan mağduriyet için tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.
07.03.2026 tarihinde IKEA Kartal mağazasından Kleppstad dolap aldım ve aynı gün nakliye ile montaj hizmeti için de tarih seçerek ücretini ödedim. Nakliye için verilen 09.03.2026 tarihinde, belirtilen saat aralığında kimse gelmeyince ben aradığımda ürünlerin nakliyeye dahi verilmediğini, sistemsel bi...
18 Şubat 2026 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından kurumsal fatura ile bir koltuk satın aldım. Ürünün montajı IKEA ekipleri tarafından evimde yapıld...
19.10.2024 Tarihinde IKEA Kartal mağazasından evimiz için alışveriş yaptık. 02.11.2024 Tarihinde montaj hizmeti planladık. Planlanan tarihte montaj için geldiler. Kurulum esnasında ufak tefek çizikleri rötuş boyası ile bizim onayımızla boyadılar. Montaj personeli, Gardırop kapağının dış tarafında ol...
Kocaeli’den özellikle alışveriş yapmak için IKEA Kartal mağazasına geldik. Pluxee karta çek yüklemesi yaparak alışveriş yapmak istedik ancak Ramazan Bayramı döneminde sistem çeklerde hata verdi, yükleme yapılmadı ve alışverişimizi iptal etmek zorunda kalıp geri döndük. Bugün, 28.03.2026 tarihinde, ...
IKEA’dan 19.02.2026 tarihinde satın aldığım iki çerçeveyi iade etmek istedim. Ürünü alırken ve sonrasında iade koşullarını 30 gün olarak bildiğim için iade sürem olduğunu düşünüyordum; iade süreciyle ilgili yaptığım görüşmelerden sonra aslında 14 gün olduğunu öğrendim. Bulunduğum şehirde IKEA mağaza...
Yorumlar