IKEA Bursa’da KDV İstisna Belgesiyle Faturada Çelişkili Uygulama Ve Yanıltıcı Bilgi

26 Mart 2026 saat 16:45'de ve 28 Mart 2026 saat 11:00'de, Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından tarafımıza tanımlanan KDV istisna belgemizi ibraz ederek IKEA Bursa mağazanızdan kart ile alışveriş gerçekleştirdik ve her iki işlem için kurumsal fatura talebinde bulunduk.

26 Mart tarihindeki işlemde faturanın kesilmesi 1 saat 10 dakika sürdü ve herhangi bir makul gerekçe sunulmaksızın bekletildik.

28 Mart Cumartesi günü ise tarafımıza “Cumartesi günleri IT ve muhasebe birimlerinin kapalı olduğu, bu nedenle diplomatik satış yapılamayacağı ve fatura kesilemeyeceği” bilgisi verildi. Açık bir mağazada, yasal bir belgeye dayanan işlemin gün ve saat kısıtına tabi tutulmasını kabul edilemez buluyorum. İtirazlarımız ve müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmeler sonucunda yaklaşık 2 saat sonra faturanın kesilebilmiş olması, ilk verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını göstermektedir.

Ayrıca, bu uygulamaya dair yazılı bir prosedür talep ettiğimizde tarafımıza “Arasaydınız öğrenirdiniz” şeklinde kurumsal olmayan bir yanıt verildi. Kendi inisiyatifimizle böyle bir kısıt olduğunu tahmin etmemiz ve önceden aramamamız adeta bize bir eksiklikmiş gibi yansıtıldı.

Bu süreç; aynı belge ile farklı uygulamalar yapılması, personelin mevzuat ve süreçlere hâkim olmaması ve kurumsal hizmet standartlarının gözetilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yarattı. Devlet tarafından tanınan yasal bir hakkın kullanımının bu şekilde zorlaştırılmasını kabul etmiyorum. Konunun derhal incelenmesini, gerekli düzenlemelerin yapılmasını, personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve yaşanan mağduriyet için tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.