İKEA Bodrum’da Yanlış Renk Kapak Ve Cevapsız İletişim

B** Ü**** B****. IKEA Bodrum şubesinden bir TV ünitesi aldım. Ünitenin kapakları için özellikle belirttiğim bir renk vardı. Ürün elime ulaştıktan sonra demonte edip kurduğumuzda, 3 kapaktan 2 tanesinin istediğim renkte, 3. kapağın ise tamamen farklı renkte olduğunu gördüm.

Bu durumu fark eder etmez firmaya bildirdim. E-mail attım, fotoğraflarını gönderdim. Bununla da yetinmeyip mağazaya bizzat giderek ürünü orada da gösterdim. Mağazada bana “İlgileneceğiz.” denildi ancak o günden beri ne e-mailime bir cevap geldi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Teslim aldığımız gün sorunu fark edip hemen bildirmeme rağmen, aradan günler geçmesine karşın hâlâ bir çözüm sunulmadı. En azından “İlgileniyoruz.” şeklinde bir bilgilendirme beklerdim, fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Benim beklentim, yanlış gelen kapağın değiştirilmesi ve diğer kapaklarla aynı renkte olan doğrusunun gönderilmesi. Ayrıca bu değişimin ne zaman ve nasıl yapılacağı konusunda da bana net bir bilgi verilmesini istiyorum. Sürekli B** arayıp sormak zorunda kalıyorum, evde bekliyorum, ama sorun tamamen onlardan kaynaklandığı ve ürün yanlış gönderildiği hâlde hiçbir inisiyatif alınmıyor. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma ivedi olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.