İKEA Bayrampaşa'da Masanın Ayakları Eksik Ve Acil Çözüm Talebi

14 Haziran günü IKEA Bayrampaşa mağazasından skansnäs yuvarlak yemek masası, kahverengi kayın, 4–6 kişilik, 115/170 cm modelini satın aldım. Aldığım ürünler fazla olduğu için ayrıca nakliye hizmeti de satın alarak tüm ürünlerin adresime teslim edilmesini talep ettim. Nakliye sırasında diğer ürünlerim teslim edildi ancak masanın 3. Kutusu, yani masa ayakları bana hiç ulaşmadı.

14 Haziran’dan bu yana eksik parça elime ulaşmadı. Sales Order numaram 1941146387’dir. Bu süre içerisinde müşteri hizmetlerini defalarca (yaklaşık 20 kez) aradım. İlk aramalarda kamera görüntülerinin incelendiği ve mağaza ile görüşüldüğü söylendi, fakat hiçbir somut sonuç alamadım. Daha sonraki görüşmelerde ise ürünün stokta bulunmadığı ifade edilerek sürekli farklı gerekçeler öne sürüldü, ancak eksik parça için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir bekliyor olmama rağmen mağduriyetim giderilmediği için artık ciddi anlamda zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Eksik olan masa ayaklarının acilen tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mecralara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.