IKEA Bayrampaşa'da Eksik Gardırop Teslimatı Ve Nakliye Ücretinin Geri Ödenmesi

IKEA Bayrampaşa mağazanızdan 3 kapaklı bir gardırop satın almak amacıyla mağazanıza gittik. Mağazada ürünü inceledikten sonra, müşteri temsilcisi ile görüşerek ürünün renginde değişiklik yapılmasını talep ettik.
Müşteri temsilcisi tarafından ürün görseli hazırlandı ve sistem üzerinden ürünün stokta olduğu bilgisi tarafımıza verildi. Bu bilgiye güvenerek, ürün bedeli ile birlikte nakliye ücretini de kasada ödeyerek satın alma işlemini tamamladık.
Ancak ürünler tarafımıza teslim edildiğinde eksik parçalar olduğunu fark ettik. Bunun üzerine nakliye firmasını arayarak durumu bildirdik. Nakliye firması yetkilisi, kendilerine toplam 14 parçanın teslim edildiğini ve bu 14 parçanın tarafımıza teslim edildiğini ifade etti.
Bunun üzerine ürünleri tekrar kontrol ettiğimizde, satın aldığımız ürün içerisindeki 2 kapaklı dolabın iskeletinin teslim edilmediğini tespit ettik. Durumu IKEA müşteri hizmetlerine bildirerek kayıt oluşturduk.
Daha sonra tarafımıza dönüş yapılarak yapılan kontroller sonucunda, eksik olan parçanın IKEA stoklarında bulunmadığı ve stoklara geldiğinde tarafımıza sevk edileceği bildirildi.
Ancak bu açıklamayı kabul etmediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Çünkü ürünü satın alma kararımızı, mağazada tarafımıza verilen “stokta mevcut” bilgisine dayanarak verdik. Eğer ürünün ilgili parçaları stokta bulunmuyorsa, ürünün satışından önce ya da nakliye işleminden
önce bu durumun tarafımıza açıkça bildirilmesi gerekirdi. Eksik parçanın daha sonra, belirsiz bir tarihte stoklara girmesini beklemek istemediğimiz için, bu nedenle ürünün tamamının nakliye bedeliyle birlikte iade edilmesini talep ettik.
Bunun üzerine yeniden kayıt oluşturuldu. Daha sonra tarafımıza ulaşan müşteri temsilcisi, ürünleri iade edebileceğimizi ancak nakliyesi gerçekleştirilmiş ürünlere ilişkin nakliye ücretinin iade edilemeyeceğini bildirdi.
Bu nedenle;
Satın aldığımız ürünün tamamının iade alınmasını,
Ürün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini,
Tarafımıza ürünün eksik teslim edilmesi ve stokta bulunmaması nedeniyle ödemiş olduğumuz nakliye ücretinin de eksiksiz şekilde iade edilmesini,
Konunun müşteri memnuniyeti kapsamında ivedilikle değerlendirilmesini ve nakliye öncesi bilgi verilmeyip, nakliye adı altında haksız kazanç elde edilen mağduriyetimizin herhangi bir ek maliyet tarafımıza yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum.