İade Sürecindeki Kart Şartı Müşteriyi Mağdur Ediyor

IKEA Antalya mağazasından aldığım banyo süsünü iade etmek istedim. Ürünü kuzenimin kredi kartı ile almıştık ve kendisi başka bir şehirde yaşıyor. İade işlemi sırasında mağaza çalışanları, kartın fiziki olarak ibraz edilmesini şart koştu. Kartın fotoğrafı ya da telefonla onay kabul edilmedi, mutlaka kart sahibinin gelmesi ve kartın tekrar mağazadan geçirilmesi gerektiği söylendi. Bu durumun çağın çok gerisinde kaldığını düşünüyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarından bu kuralın yazılı bir belgesini göstermelerini istediğimde, böyle bir belge sunulamadı. İnternetten araştırmama rağmen de açık bir bilgi bulamadım.

İade işlemini tamamlayamadığım için mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Benzer bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve bu uygulamanın müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Kart sahibinin başka şehirde olması durumunda müşterilere daha pratik bir çözüm sunulmasını ve iade sürecinin kolaylaştırılmasını talep ediyorum.