İade Kodu Süresi Doldu, Kargo Gelmedi Ve Alım Gerçekleşmedi

IKEA’dan 121109265919956 numaralı siparişim için iade talebi oluşturdum, ancak iade kodunun 7 günlük geçerlilik süresi boyunca ürünleri almaya kimse gelmedi. Buna rağmen tarafıma “kargonuz teslim alındı” şeklinde SMS bilgilendirmeleri gönderildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde ürünlerin alınacağı söylendi, son olarak dün ve bugün yaptığım görüşmelerde de ürünlerin bugün kesinlikle adresimden alınacağı belirtildi. Buna rağmen yine hiçbir şekilde gelen olmadı ve ürünler evimden teslim alınmadı.

İstanbul Beylikdüzü’nde ikamet ediyorum ve özellikle düğün hazırlığı sürecindeyim. Her gün “bugün gelecekler” denildiği için programımı değiştirip eve gitmek zorunda kalıyorum, dışarıdaki işlerimi halledemiyorum. 7 gündür ciddi zaman kaybı yaşıyorum ve mağdur oluyorum. Aynı dönemde aynı üründen yeniden sipariş verdiğim ürün sorunsuz teslim edilirken, iade alınması gereken ürünlerin bir türlü alınmaması durumu daha da can sıkıcı hale getiriyor.

Bugün itibarıyla iade kodumun süresi doldu ve IKEA ya da kargo firmasından kaynaklanan bu gecikme nedeniyle yeniden kod oluşturmak zorunda kalıyorum. İade talebimi zamanında oluşturmama rağmen bu şekilde uğraştırılmak istemiyorum. Ürünlerin ivedilikle adresimden alınmasını, iade sürecimin eksiksiz ve sorunsuz tamamlanmasını ve iade hakkımda herhangi bir kayıp yaşatılmamasını talep ediyorum.