Hemnes Divan Parçası Kırıldı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

IKEA’nın online mağazasından Pelin D******* ismiyle, 130802260944676 sipariş numarasıyla satın aldığım Hemnes divan (09521500) ürününde çok kısa sürede ciddi bir sorun yaşadım. Ürünü alalı ve kullanmaya başlayalı daha 2 ay bile olmadan, içinde yer alan tahta parçalardan biri kırıldı. Bu yatakta sadece 35 kiloluk bir çocuk yatıyor olmasına rağmen böyle bir kırılma yaşanması, ürünün dayanıklılığı ve kalitesi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Kırıkla ilgili bugün hemen video ve fotoğraf çektim.

Ürün yeni olmasına ve normal bir kullanım olmasına rağmen bu şekilde hasar görmesi sebebiyle, kırılan parça için ücretsiz parça değişimi talep ediyorum.

Sorunu iletmek için 444 4 532 numaralı hattı aradım; ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, online kanallardan da bir muhatap bulamıyorum. Hem ürün kaynaklı bu sorunun hızlıca çözülmesini, hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sıkıntısının dikkate alınmasını rica ediyorum.