Hasarlı Oyuncak Değişiminde Çekin 0 TL Görünmesi Ve Personel İlgisizliği

11.07.2026 tarihinde saat 19:30 civarında IKEA Anatolium şubesinden oğlum için yaklaşık 1100 TL tutarında oyuncak zürafa satın aldım. Ürünün hasarlı olduğunu fark edince kısa süre sonra, yine aynı gün yaklaşık 19:45’te değişim için mağazaya başvurdum. Hasarlı ürünü değiştirmek istediğimizi belirttiğimizde işlemi iptal edip çek vereceklerini, bu çekle ürünü yeniden alabileceğimizi söylediler.

Ancak kasada verilen çekin tutarı 0 TL olarak göründüğü için işlemi gerçekleştirmediler. Çözüm sunmak yerine sadece “bekleyin” denilerek uzun süre oyalandık, oğlum bir saat boyunca ağlayarak beklemek zorunda kaldı. Ne kasadaki personel ne de diğer çalışanlar duruma gerçekten sahip çıkmadı, müşteriyle ilgilenmeyen lakayıt tavırlar sergilendi ve herhangi bir şekilde inisiyatif alınmadı.

Uzun uğraş ve bekleyiş sonucunda, hediye çekinin hatalı olduğunu sonunda kabul edip çekin değiştirilmesiyle sorunu kendi çabamızla çözdük. Ancak bu süreçte müşteri hizmetleri ve kasadaki personelin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Hasarlı bir ürünün satış reyonunda olmaması gerektiğini, hasarlı ürün değişiminin de bu kadar zorlaştırılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve personel tavrının mağazanıza yakışmadığını, bu durumun dikkate alınarak gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını önemle rica ediyorum.