Hasarlı Billy Kitaplık Değişim Talebine Yanıt Gelmedi

IKEA kurumsal satış departmanı aracılığıyla online olarak satın aldığımız Billy kitaplık, kutusundan hasarlı şekilde çıktı. Ürünü teslim alır almaz fark ettiğimiz bu durum üzerine 27.09.2026 tarihinde değişim talebi oluşturdum ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini arayarak kayıt bıraktım ve kurumsal mail hesabına durumu detaylı şekilde anlattığım mailleri ilettim. Buna rağmen ne ürünle ilgili bir işlem yapıldı ne de sürece dair herhangi bir bilgilendirme aldım. Sürecin bu kadar uzaması ve bilgi paylaşılmaması, müşteriye verilen değerin oldukça düşük olduğunu göstermektedir.

Talep edilmesi halinde sipariş veya fatura bilgilerimi elbette paylaşabilirim. Ancak öncelikli beklentim, hasarlı ürünün bir an önce adresimden alınarak yeni ve sorunsuz bir Billy kitaplık ile değiştirilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır.

Yaşadığım bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.