Garanti Kapsamındaki Konsolumda Kabarma Oluştu, Değişim Talebim Reddedildi

02.03.2025 tarihinde Bursa IKEA mağazasından aldığım konsolun üst ve ön kısmında açılma ile kabarma oluştuğunu yeni fark ettim. Ürünü haftada bir kuru bezle siliyorum, evde gün içinde kimse olmuyor ve kullanımda herhangi bir hata söz konusu değil. Konsolu taksitli olarak aldım ve ödemelerim hâlâ devam ediyor. Ürünüm garanti kapsamında.

Sorunu fark ettiğimde önce Bursa IKEA çağrı merkeziyle görüştüm, ardından verilen cep numarasına fotoğraf gönderdim. Bugün tekrar çağrı merkezi tarafından aranıp, sorunun kullanım hatası olduğu ve değişim yapılmayacağı bildirildi. Bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün fotoğrafa bakılarak değerlendirilmesini yeterli bulmuyorum. Konsolun evimde yerinde incelenmesini ve üst kısmının değiştirilmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram: 220249712