Eksik Vida Ve Parça Sorunu İçin Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

07.01.2026 tarihinde IKEA İzmir Bornova mağazasının teşhir reyonundan Hemnes Açılabilir Divan modelini teşhir ürünü olarak satın aldım. Ürünü evde kurmak istediğimde bazı vida ve bağlantı parçalarının eksik olduğunu fark ettim ve bu nedenle divanı kuramadım.

Eksik parçaları internet üzerinden satın almayı denediğimde ilgili vida ve parça setinin satışta olmadığını gördüm. Bunun üzerine IKEA müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, müşteri hizmetleri de beni İzmir Bornova mağazasına yönlendirerek mağazanın yardımcı olabileceğini belirtti.

Mağazaya gidip durumu anlattığımda, ürün teşhir ürünü olduğu için tarafıma parça satışı yapılamayacağı söylendi. Eksik parçaların temini konusunda yardım istediğimde ise ellerinde bu parçalardan bulunmadığı ifade edildi. Ürünü eksik parçalar nedeniyle kullanamadığımı ve çözüm beklediğimi belirtmeme rağmen bana herhangi bir somut çözüm sunulmadı, sadece “Ara ara gelin, olursa veririz.” denildi.

Mağazaya uzak bir yerde yaşıyorum, bu nedenle sürekli gelip parça sormam mümkün değil. Telefonla bilgilendirilmek ya da başka bir alternatif çözüm rica etmeme rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı. Ürünü 4 yaşındaki çocuğumuz için almış olmamıza rağmen, eksik parçalar nedeniyle hâlâ kullanamıyoruz.

Mağduriyetim birkaç vidanın maliyetinden değil, kurumsal bir firmadan satın aldığım ürünün kullanılabilir hale getirilmesini beklerken hiçbir somut çözüm sunulmamasından kaynaklanmaktadır. Ürünün teşhir ürünü olması gerekçe gösterilerek sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını kabul etmiyorum.

Talebim, eksik vida ve bağlantı parçalarının tarafıma temin edilmesi ve ürünün kullanılabilir hale getirilmesi için IKEA tarafından makul ve somut bir çözüm sunulmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.