Deforme Gelen Ayakkabılık İçin Tekrarlayan Değişim Süreci Ve Tutarsız Müşteri Hizmeti

20 Nisan’da IKEA’nın internet sitesi üzerinden Gullaberg ayakkabılık siparişi verdim. O günden bu yana aynı ürünle ilgili tam 3 kez değişim ve kargo süreci yaşadım ve her seferinde iki parçada deformasyonla karşılaştım. 20 Nisan’dan beri sorun çözülmedi ve bugün gelen üçüncü değişim ürününde de yine aynı şekilde deforme parça gönderdiler.

Her defasında parçaları kargoya teslim etmek zorunda kaldım, ürünleri mağazaya götürüp yerinde değiştirmeme de izin verilmedi. Değişim süreçleri günlerce sürüyor ve buna rağmen ya eksik ürün gönderiliyor ya da parçalar deforme halde geliyor. Bu kadar tekrar eden hata kabul edilebilir değil.

Ürünün yeniden deforme geldiğini bildirdiğimde E** isimli müşteri temsilcisi beni yöneticisiyle görüştüreceğini söyleyip yaklaşık 25 dakika hatta bekletti. Sonrasında hatta bağlanan başka müşteri temsilcisi ise böyle bir uygulamalarının olmadığını, yöneticiye bağlama gibi bir süreçleri bulunmadığını söyledi. Aynı firma içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi de güvenimi iyice sarstı.

Sipariş numaram 112004260151366’dır. Sürekli kusurlu ve deforme ürün gönderilmesi, süreçlerin uzaması ve mağaza değişimi yapılmaması nedeniyle artık ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne kusurlu ürün ve süreç yönetimiyle ilgili başvurmayı düşünüyorum. Ürünün sorunsuz ve hatasız parçalarla, herhangi bir ek uğraş ve zaman kaybı yaşamadan tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.