Aynı Model Şifonyerde Büyük Kalite Farkı Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

IKEA Kartal şubesinden yaklaşık 1,5 yıl önce şirket adına, M**** U******* adına bir Hemnes şifonyer satın aldım. Ürünü ablamın evinde görüp çok beğenerek ve onun tavsiyesiyle aldım. Ancak benim aldığım şifonyerin boya ve genel ürün kalitesi son derece kötü çıktı. Ablamın aldığı ürünle benim ürünüm arasında ciddi kalite farkı var; onun ürünü hem görsel olarak hem de malzeme kalitesi açısından çok daha iyi. Benim şifonyerimde ise boya hataları, yüzeyde pütürlü dokular ve genel olarak kalitesiz bir görüntü mevcut.

Ürün geldiğinde aslında hasarlıydı fakat doğum sürecimde olduğum için hem kurulumu geç yaptık hem de kusurları o dönemde takip edemedik. Uzun süre sonra ablamın evine gittiğimde, kendi ürünümle arasında ne kadar büyük bir fark olduğunu görünce çok şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşadım.

Dün IKEA müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu tüm detaylarıyla anlattım. Hamilelik ve doğum sürecim nedeniyle ürünü geç kurduğumuzu ve kusurları geç fark ettiğimizi belirttim. Ancak bana, Hemnes modelde son yıllarda değişikliğe gidildiği ve artık transparan boya kullanıldığı, bu nedenle kalite farkı olduğu ve bunun bir kalite sorunu olarak kabul edilmediği söylendi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum; firmaların şikayetler üzerine kaliteyi artırması gerekirken, böyle bir gerekçeyle ürünün arkasında durulmaması beni çok üzdü.

Ürünümdeki ciddi kalite sorunlarının giderilmesini ve şifonyerimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.