Ayıplı Ve Bilgi Verilmeyen 28.000 TL’lik IKEA Kanepe Şikayeti

Bayram arefe günü Bursa Terminal IKEA mağazasındaki fırsat köşesinden 70509783 kodlu Langardy 3’lü uzanma koltuklu kanepeyi çocuğum beğendiği için satın aldım. Saat 22.00’yi geçtiği için detaylı inceleme yapma imkânımız olmadı, ürünün üzerindeki etikette sadece “teşhir” yazıyordu. Kasa kapanıyor denilerek acele ettirildim, hızlıca ödemeyi yapıp mağazadan çıktım.

Bayramın 3. Günü, yani 25.05.2026 tarihinde ürünü kurduğumuzda koltuğun iki yerinde ciddi çökme ve uzanma kısmında sünger kayması olduğunu gördük. Koltuğa oturulduğunda resmen çöküyor, bazı yerlerde sünger tamamen çekilmiş ve boşluklar oluşmuş durumda, bu haliyle ürün kullanılmaz vaziyette.

Bugün IKEA müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fırsat köşesindeki ürünlerin garantili olmadığını, etiket üzerinde de “garanti kapsamında değildir” ibaresinin yer aldığını söylediler. Garanti olmamasını kabul edebilirim ancak müşteri temsilcisi, evde yaşadığım sorunu mağaza ile görüştüklerini, mağazadaki sorumlu kişilerin üründe çökme ve sünger kayması olduğunu teyit ettiklerini ifade etti. Buna rağmen mağazada bize ürünün böyle bir sorunu olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri ürün üzerindeki etikette sorunların yazdığını iddia etti fakat etiketin üzerinde üründe bir arıza, çökme ya da sünger problemi olduğuna dair hiçbir bilgi bulunmuyordu.

Toplamda 28.000 TL ödeme yaptığım bu kanepenin hem ayıplı olması hem de bu ayıbın açıkça belirtilmemesi nedeniyle mağdur edildim. IKEA Bursa Terminal mağazasından aldığım bu üründe yaşadığım çökme ve sünger kayması sorununun giderilmesi için ürünün ayıplı kabul edilerek ya iadesinin alınmasını ve ücretimin geri ödenmesini ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.