Ayıplı Ürün Değişiminde Uzun Bekleme Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

Yaklaşık 2 ay önce IKEA’dan 1.500 TL tutarında çek kullanarak sehpa ve birkaç parça mutfak ürünü aldım. Ancak alışverişim büyük bir mağduriyete dönüştü.

Gelen sehpa ayıplıydı ve sallanıyordu. Değişim için ürünü gönderdim. Uzun süre bekletildikten sonra ürünün gelmeyeceği söylendi. Daha sonra tekrar aranarak ürünün geleceği ve beklemem gerektiği belirtildi. Yaklaşık 1,5 ay bekledikten sonra ise ürünün renginin kaldırıldığı ve gönderilemeyeceği söylendi.

Bunun üzerine siparişimin kalan ürünlerle birlikte tamamen iade edilmesini istedim. Ancak iade sürecinde defalarca kayıt oluşturmama rağmen hiçbirine zamanında dönüş yapılmadı. 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen sürekli kendim arayarak süreci takip etmek zorunda kaldım.

Kalan ürünleri gönderebilmem için kargo bilgileri dahi düzgün şekilde iletilmedi. Yine arayarak bilgi aldım ve ürünleri kendi çabamla gönderdim.

Daha sonra kullandığım çekin, kredi kartımdan ödediğim ek tutarın ve IKEA Aile Parası’nın iade edileceği söylendi. Kredi kartımdan çekilen tutar iade edildi ancak çekimin ne zaman ve ne kadar süreyle kullanılabileceği konusunda hâlâ bilgi verilmiyor. Ayrıca iade edileceği söylenen IKEA Aile Parası da hesabıma yatırılmadı.

Bu konularla ilgili defalarca kayıt oluşturdum, fakat 72 saatlik dönüş süreleri geçmesine rağmen hiçbir sonuç alamadım. Sürekli aramak ve aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum.

Ayıplı gelen bir ürünün değişimi bu kadar zor olmamalı. 1,5 ay bekletilmek, ardından ürünün gönderilemeyeceğinin söylenmesi ve iade sürecinde tekrar tekrar uğraştırılmak kesinlikle kabul edilebilir değil.

IKEA gibi kurumsal bir firmadan beklediğim, müşteriyi sürekli aramak zorunda bırakmadan sorunun takip edilmesi ve bilgilendirme yapılmasıdır. Bu alışverişten dolayı gerçekten pişmanım. Müşteri memnuniyeti konusunda yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı.

Artık yeni bir kayıt değil, mağduriyetimin giderilmesini ve çekimin kullanım süresi ile IKEA Aile Parası iadesi hakkında net bilgi verilmesini istiyorum.