to read complaints and reviews, or file yours. 
11.01.2024 tarihinde IKEA internet mağazasından 10 yıl garantili Strandmon kazayağı desenli berjer satın aldım (Fatura No: 6052024000027637). Ürünü ofis ortamında kullanıyorum. 1 Ekim 2024’te, ürüne nemli saçla oturduktan sonra kafamı yasladığım bölgede siyah desenlerin boyasının kumaşa aktığını fark ettim. Saçlarım sarı ve herhangi bir boya ya da kimyasal madde kullanmıyorum. Kumaşın günlük kullanıma uygun olmaması ve herhangi bir şey damlasa bile silinemeyecek olması, kumaş hasarlarının garanti kapsamı dışında bırakılması bana mantıksız geliyor. Sonuçta bu ürünün kumaşı da en az iskeleti kadar önemli ve kullanıma dayanıklı olmalı. Ürünü asla yıkatma ya da silme gayretim olmadı, bunu da özellikle belirtmek istiyorum.
Sorunun ardından IKEA ile telefon, mail, canlı destek ve mağaza müşteri hizmetleri dahil tüm kanallardan iletişime geçtim. Fiyat farkı ödemeye razı olduğumu, kumaş değişimi veya ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak her seferinde kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Mail üzerinden istenen fotoğraf ve belgeleri de iletmeme rağmen geri dönüş yapılmadı ve hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Garanti kapsamının yalnızca iskelet ve sünger sistemini kapsadığı belirtildi, fakat ürün satılırken kumaşı ayrı, iskeleti ayrı satılmıyor; bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
10 yıl garantili olarak satılan bu ürünün kumaşında yaşanan boya akması gibi temel bir sorunun garanti dışı bırakılması ve hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur etti. 10.668 TL ödediğim bu berjerin acilen kumaşının değiştirilmesini veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
IKEA’dan 27 Nisan 2023 tarihinde satın aldığım Söderhamn koltuk takımının minderlerinde, kullanım süresi henüz 3 yılı bile doldurmamış olmasına rağmen belirgin bir çökme ve incelme oluştu. Minderler içe gömülmüş, formunu kaybetmiş durumda ve oturma konforunu ciddi şekilde etkiliyor. Şikayetim üzeri...
Eylül 2024’te IKEA Ümraniye mağazasından Söderhamn koltuk ve kol kılıfı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor ve garanti sürem henüz dolmamış durumda. Satın alımdan yaklaşık 17 ay sonra kol kılıfında ciddi bir aşınma oluştu. Durumu IKEA müşteri hizmetlerine ilettim ve benden istenen fotoğra...
Antalya IKEA mağazasından Kasım ya da Aralık ayında Kıvık model l koltuk satın aldım. Ödemeyi kart ile yaptım, toplam tutar yaklaşık 55 bin tl tuttu. Mağazada olmayan bir parçayı da o an çalışanların yönlendirmesiyle internetten ek sipariş vererek tamamladık. Kurulum sırasında orta minderin diğer mi...
İstanbul’daki IKEA mağazasından aldığım sarımsak ezici, ürünü aldıktan çok kısa süre sonra normal kullanım sırasında hemen kırıldı. Ürünün bu kadar dayanıksız olması sebebiyle mağdur oldum ve üründen hiçbir şekilde verim alamadım. Ürünü alırken fişimi/faturamı saklamama rağmen şu an bulamıyorum, bu...
06.03.2026 tarihinde İzmir IKEA mağazasından aldığım ranzanın paketini açtığımda ürünün hasarlı olduğunu gördüm. Kutunun dış kısmında herhangi bir ezilme veya deformasyon olmamasına rağmen, paketten çıkan parçaların hasarlı olması beni çok şaşırttı ve mağdur etti. Bu durum üzerine IKEA müşteri hizm...
Yorumlar