10 Yıl Garantili Berjerde Kumaş Boyası Aktı Çözüm Sunulmadı

11.01.2024 tarihinde IKEA internet mağazasından 10 yıl garantili Strandmon kazayağı desenli berjer satın aldım (Fatura No: 6052024000027637). Ürünü ofis ortamında kullanıyorum. 1 Ekim 2024’te, ürüne nemli saçla oturduktan sonra kafamı yasladığım bölgede siyah desenlerin boyasının kumaşa aktığını fark ettim. Saçlarım sarı ve herhangi bir boya ya da kimyasal madde kullanmıyorum. Kumaşın günlük kullanıma uygun olmaması ve herhangi bir şey damlasa bile silinemeyecek olması, kumaş hasarlarının garanti kapsamı dışında bırakılması bana mantıksız geliyor. Sonuçta bu ürünün kumaşı da en az iskeleti kadar önemli ve kullanıma dayanıklı olmalı. Ürünü asla yıkatma ya da silme gayretim olmadı, bunu da özellikle belirtmek istiyorum.

Sorunun ardından IKEA ile telefon, mail, canlı destek ve mağaza müşteri hizmetleri dahil tüm kanallardan iletişime geçtim. Fiyat farkı ödemeye razı olduğumu, kumaş değişimi veya ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak her seferinde kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Mail üzerinden istenen fotoğraf ve belgeleri de iletmeme rağmen geri dönüş yapılmadı ve hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Garanti kapsamının yalnızca iskelet ve sünger sistemini kapsadığı belirtildi, fakat ürün satılırken kumaşı ayrı, iskeleti ayrı satılmıyor; bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

10 yıl garantili olarak satılan bu ürünün kumaşında yaşanan boya akması gibi temel bir sorunun garanti dışı bırakılması ve hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur etti. 10.668 TL ödediğim bu berjerin acilen kumaşının değiştirilmesini veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.