İkbal Thermal Hotel & Spa Ödediğimiz Ücrete Göre Aldığımız Hizmet Bizi Hayal Kırıklığına Uğrattı

22 Temmuz giriş, 26 Temmuz çıkış olacak şekilde ailemle birlikte İkbal Thermal Otel’de konakladık. Otel kesinlikle anlatıldığı ve beklentiyi oluşturacak şekilde tanıtıldığı kadar iyi değil, ödediğimiz ücrete göre aldığımız hizmet bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Yemekler neredeyse her gün aynı konseptteydi, ızgara çeşitleri hiç çıkmadı, sürekli benzer ürünler verildi. Saat 16.00’daki ikramlar da her gün birebir aynıydı. Çay ücretsiz olmasına rağmen kahve ve diğer içeceklerin tamamı ücretliydi ve fiyatlar oldukça yüksekti. Yemek kısmında çeşit ve kalite anlamında beklentimiz kesinlikle karşılanmadı.

Kaldığımız 410 numaralı odanın içerisinde ağır bir lağım kokusu vardı, kendi imkanlarımla kokuyu gidermeye çalışmak zorunda kaldım. Temizlik çok yetersizdi, odadaki havlular ancak özellikle söyleyince değiştirildi. Dört günlük konaklamada beş kişilik aile için tek bir tuvalet kağıdı bırakılmıştı, bu da hiç düşünülmemiş bir hizmet anlayışını gösteriyor. Oda içindeki ısıtıcı son derece kirliydi, görüntü olarak da rahatsız ediciydi.

Oda kapıları sorunlu, resmen elinizde kalacak gibi, bakım yapılmamış bir görüntü vardı. Oda temizliği için yeterli personel olmadığı çok belli, talep ettiğimizde odaya su bile getirilmedi, “gün içinde bırakırız” denilip telefon da yüzümüze kapatıldı. Bu yaklaşım bir termal otel için kesinlikle kabul edilemez.

Çocuklar için neredeyse hiçbir etkinlik yoktu. Oyun alanı diye gösterilen yer küçük bir oda, içinde birkaç top ve zıplama aleti var. Dışarıdaki park da çok küçük bir alana sıkıştırılmış, sağında solunda oturma alanları ve sürekli dolaşan personeller var, bu da rahatsız edici bir ortam oluşturuyor. Çocuk kaydıraklı havuzuna da iri yapılı, yetişkin kişiler giriyor, çocuklar kenarda beklemek zorunda kalıyor; buna hiçbir şekilde müdahale edilmemesi de ciddi bir eksiklik.

Afium AVM ile otel arasında giriş çıkış alanı yapılmış, yoldan geçen herkes rahatlıkla içeri girip havuza ve park alanına bakabiliyor, içerideki misafirleri izleyebiliyor. Bu durum hem mahremiyet hem de Konfor açısından bizi çok rahatsız etti. Ayrıca tadilat işlerinin misafir yokken yapılması gerekirken, bu konuda da bir planlama yapılmadığını gördük.

Buna ek olarak, alan kullanımı ve personel planlaması da son derece yetersizdi. Çocuklar için ayrılmış bir alanın kilitli tutulup, oraya bir personel görevlendirilmemesi yüzünden onlarca çocuk koridorlarda koşturmak zorunda kaldı, bu da gürültü ve güvenlik açısından büyük sıkıntı oluşturdu. Turizm otelcilik öğrencilerinden oluşan, takım elbiseli personel gruplarının otelde sürekli etrafta dolaştığını, ancak sorun çözme konusunda zayıf kaldıklarını gözlemledik. Misafirlerle iletişim neredeyse sıfırdı, sadece geleni gideni izleyen, profesyonel yönetim ve tecrübeli personel eksikliği çok net hissedilen bir yapı vardı.

Genel olarak otelin pek çok eksiği var, hizmet kalitesi ödediğimiz ücreti kesinlikle karşılamıyor. Hem oda temizliği ve bakımı, hem yiyecek içecek çeşitliliği ve fiyat politikası, hem de çocuklar için etkinlik ve alanlar konusunda ciddi iyileştirmeler yapılması gerektiğini düşünüyorum. Aileler için bu şartlarda uygun bir otel olmadığını, kişisel olarak da bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili geri dönüş yapılarak, özellikle temizlik, oda bakımı, çocuk alanları, personel yapısı ve fiyatlandırma konusunda somut iyileştirmeler yapılmasını bekliyorum.