Fimar Life Termal Hotel’de Hizmet Ve Hijyen Sorunları: Beklentilerin Çok Altında Bir Konaklama

3 gün 2 gece boyunca Fimar Life Termal Hotel’de 203 numaralı odada konakladım. Biz buraya yaklaşık 8-9 aile olarak grup halinde geldik ve ödediğimiz para karşılığında hizmet alamadık. Ayrıca otelde konaklayan diğer müşterilerin de benzer şikayetleri olduğunu ve aynı fikirde olduklarını gözlemledim. Otelde genel olarak ciddi personel yetersizliği ve hijyen eksikliği yaşadım. Yarım pansiyon konaklamamıza rağmen, otelde suyun ücretli olarak satılması da ayrıca rahatsız ediciydi. Oyun odasında klima gider borusundan sürekli su damlıyordu. Otel çevresi ve çevre düzenlemesi oldukça bakımsızdı. Klozetler eski ve sürekli su akıtıyor, duş aldıktan sonra banyonun tamamı ıslanıyor ve kuru alan kalmıyordu. Aqua alanının temizliği de yeterli değildi.

Bu sorunları iletebileceğim bir yetkiliye ulaşamadım. Televizyonun kumanda pili bittiğinde resepsiyonu aradığımda, “kumandanızı getirin, pili değiştirelim” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Otelde müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir çaba göremedim.

9 kişilik ailem için ödediğim ücret 48.000 TL’dir. Otelin bakıma alınması ve işletmenin müşteri memnuniyeti odaklı bir çalışma anlayışı geliştirmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım olumsuzlukların dikkate alınmasını ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.