to read complaints and reviews, or file yours.Huzurlu Tatil Hayali Kalabalık Ve Kargaşa Nedeniyle Stresli Bir Deneyime Dönüştü
29.08.2025 tarihinde ailemle birlikte İkbal Termal Otel’de 2 gece 3 gün konaklamak üzere 37.000 TL ödeme yaparak tatil planladık. Amacımız şehirden uzaklaşıp huzurlu bir ortamda dinlenmekti. Ancak otelde konakladığımız süre boyunca, bir eğitim ve sınav organizasyonu nedeniyle yaklaşık 500 kişilik bir kadın grubunun da otelde bulunması restoranlarda büyük bir kalabalık ve kargaşaya yol açtı. Özellikle kahvaltı ve akşam yemeklerinde yemeklere ulaşmakta güçlük çektik ve yemek saatinde sanki savaş çıkmışcasına bir kargaşa oluyor. Beklediğimiz huzurlu tatil ortamını bulamadık.
Yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak otel personeline durumu ilettiğimizde, sadece “Yemeklere biraz geç gelin, kalabalık azalsın” şeklinde bir yanıt aldık. Ödediğimiz yüksek ücrete rağmen hak ettiğimiz hizmeti ve konforu alamadığımızı düşünüyoruz. Bu durum, dinlenmek için geldiğimiz tatili tam tersine stresli ve yorucu bir deneyime dönüştürdü.
Oda numaramız: 210. Hizmetin kalitesindeki bu ciddi düşüşü gerekçe göstererek, belirli bir miktarda geri ödeme talep ediyorum. Konuyla ilgili değerlendirme ve dönüşünüzü bekliyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Otelimizi tercih ederek ailenizle birlikte bizleri konaklamanızda tercih etmenizden memnuniyet duyduk. Değerli yorumunuzu bizimle paylaşmanız da hizmetlerimizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Belirtmiş olduğunuz tarihlerde otelimizde gerçekleştirilen grup organizasyonu, planlı bir grup konaklaması olup; bu tür organizasyonlar turizm sektöründe sıkça karşılaşılan olağan uygulamalardır. Grup misafirlerimiz de bireysel konaklayan misafirlerimiz gibi hizmetlerimizden faydalanmakta olup, restoranlarımızda yaşanan hareketlilik de bu kapsamda oluşmaktadır. Otelimiz, farklı misafir profillerini aynı anda ağırlayabilmek için yeterli kapasiteye ve deneyime sahiptir. Ancak yoğun dönemlerde restoranlarımızda yaşanan canlılık, özellikle kalabalık saatlerde daha belirgin olabilmektedir. Bu durum, kimi misafirlerimiz için sosyal ve dinamik bir ortam sağlarken, kimileri için daha sakin bir tatil beklentisiyle farklı bir algı yaratabilmektedir. Görüşleriniz bizim için yol gösterici niteliktedir. Otelimizde grup ve bireysel misafir konaklamaları sektörün olağan bir parçası olup, bu durum hizmet kapsamında değerlendirilmekte ve ayrıca bir iade sebebi olarak görülmemektedir; ancak sizleri gelecekte daha sakin dönemlerde çok daha keyifli bir şekilde ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla.
Merhaba İlgili Kişi, Öncelikle, göndermiş olduğunuz cevabınız için teşekkür ederim. Ancak, yanıtınızdaki "bu tür organizasyonların turizm sektöründe sıkça karşılaşılan olağan uygulamalar" olduğu ve "yoğunluğun sosyal ve dinamik bir ortam" yaratabileceği yönündeki ifadelerinizi, yaşadığımız deneyimle bağdaştırmakta güçlük çekiyorum.Benim ailemle birlikte ödediğim 37.000 TL'lik ücretin karşılığı, bir tatil otelinde huzurlu ve konforlu bir konaklama hizmetidir, bir sınav organizasyonunun karmaşasına maruz kalmak değildir. Siz bu durumu "olağan" olarak değerlendiriyor olabilirsiniz, ancak bu, otel misafirlerine sunulan hizmet kalitesinin belirgin bir şekilde düşmesine ve tatil beklentilerimizin karşılanmamasına neden olmuştur. Restoranlarda yemeklere ulaşmanın bile zorlaştığı bir ortam, maalesef "dinamik" değil, "hizmet eksikliği" olarak nitelendirilir.Otelinizin bu tür organizasyonları aynı anda ağırlama kapasitesi ve deneyimine sahip olduğunu belirtiyorsunuz, ancak yaşananlar bu iddianın pratik bir yansıması olmadığını gösteriyor. Otelinizin bu kadar kalabalık bir grubu ağırlarken bireysel misafirlerin konforunu ve hizmet alımını garanti altına alamamış olması, sizin "olağan" olarak gördüğünüz durumun aslında bir hizmet kusuru olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.Geri ödeme talebimin temelinde bu hizmet kusuru yatmaktadır. Siz "iade sebebi olarak görülmemektedir" diyerek konuyu kapatmak istiyorsunuz, fakat bu durum, ödediğimiz yüksek ücretin karşılığını alamadığımız gerçeğini değiştirmez. Makul bir geri ödeme ile bu mağduriyetin giderilmesi konusundaki değerlendirmenizi tekrar gözden geçirmenizi rica ediyorum.
