Telefon Destek Hattının Kaldırılması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 2 yıldır İkas altyapısını aktif olarak kullanmaktayım. İkas’ı tercih etmemdeki en önemli sebep, 7/24 ulaşılabilir telefon destek hattı ve hızlı iletişim imkânıydı. Bu zamana kadar genel olarak memnundum.

Son 1 aydır “yoğunluk” gerekçesiyle telefon destek hattının kaldırılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Teknik sorunlar yaşadığımda telefonla kimseye ulaşamıyor, yazılı destek kanallarında ise çoğu zaman bağlantı kurulamıyor ya da çok geç dönüş yapılıyor. Özellikle teknik konularda yaşanan problemler, telefon görüşmesi olmadan sağlıklı ve hızlı bir şekilde çözülemiyor ve bu da tüm operasyonumu olumsuz etkiliyor.

E-ticaret altyapısı kullanan işletmeler için kesintisiz ve hızlı destek hayati öneme sahiptir. Son günlerde yeterli destek alamadığım için operasyonel anlamda zor durumda kaldım ve bu durum İkas’a duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Eğer bu destek politikası bu şekilde devam ederse, 2026 yılı yenilememi İkas ile yapmayacağımı ve farklı firmalara yöneleceğimi belirtmek isterim.

Yaşanan bu durumun dikkate alınarak telefon destek hattının yeniden aktif edilmesini ve kullanıcı mağduriyetlerinin giderilmesini talep ediyorum.