İkas Sesli Destek Eksikliği Ve 55 Bin Tl Ücret İadesi Talebi

Daha önce farklı altyapılar da kullanmış bir işletme sahibi olarak reklam için destek aldığımız arkadaşımızın tavsiyesiyle İkas altyapısını satın alıp sitemizi Mart ayından beri bu platforma taşıdık. Satış aşamasında her sorumuza cevap alabilirken, satış sonrası teknik destek süreci bizi tamamen hayal kırıklığına uğrattı.

Hem siteyi taşıma sürecinde hem de yeni kurulacak aşamalarda defalarca talep etmemize rağmen asla sesli bir destek alamadık. Yeni geçtiğimiz bir platformda 55 bin lira gibi ciddi bir ücret ödememize rağmen adeta yapayalnız bırakıldık. Telefonla iletişim kurmaya çalıştığımızda bu hizmete hakkımız olmadığı söylendi ve zorunlu olarak kendi kurdukları, sık sık hata veren ve “ortalama 5 dakikada dönüş” denmesine rağmen tek bir soruya 25 dakikada dönülen chat sistemine yönlendirildik.

Chat üzerinden iletişimde de sorduğumuz sorulara çoğunlukla hazır makale linkleri atılarak konuşma hemen sonlandırılmaya çalışılıyor. Youtube.com’daki eğitim videoları güncel değil ve her sektörün kendine özgü ihtiyaçlarına kesinlikle karşılık vermiyor. Daha önce ı**** ile çalışırken 7/24 teknik destek alabiliyor ve her zaman yanıt bulabiliyorduk; altyapı hizmeti bu şekilde verilir, parayı alıp ortadan kaybolarak ve sorumluluk almadan değil.

“0 TL ile e-ticaret sitesi kuruyoruz” diyerek her yere reklam vermek yerine, parasını ödeyip hizmeti satın alan müşterilere gerçek destek verebilecek çalışma arkadaşları istihdam etmelerini beklerdim. Bu nedenle acil olarak sesli teknik destek talep ediyorum, eğer bunu sağlamayacaklarsa ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Şirket kodum 84395483’tür.