İkas Altyapısındaki Ödeme Ve Kargo Entegrasyon Sorunları 15 Günlük İşletmemi Zarara Soktu

13 Mart 2026 tarihinden bu yana ikas altyapısı üzerinden e-ticaret faaliyetimi yürütüyorum ancak yaklaşık 15 gündür Paytr ve kargo entegrasyonlarındaki teknik sorunlar nedeniyle mağazamdan tek bir satış bile yapamıyorum. Bu süreçte ne ikas ne de Paytr tarafı ödeme alma problemimi çözüme kavuşturamadı. Bireysel Paytr kullanıcıları sorunsuz işlem yapabilirken, ikas altyapısı üzerinden kurduğum sistemde ödemeler alınamıyor.

Kargo entegrasyonunda yaşanan aksaklıklarla ilgili defalarca e-posta göndermeme ve her seferinde “ilgileniyoruz” cevabı almama rağmen bugün kendi çabalarımla ulaştığım Hepsijet ekibi, ikas tarafından kendilerine herhangi bir yönlendirme yapılmadığını belirtti. Kurumsal bir çözüm beklerken sürecin aslında hiç takip edilmediğini öğrenmem beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Bu 15 günlük süreçte satış yapamadığım için aktif reklamlarım boşa gitti, beklediğim ciro oluşmadı ve işletmem ciddi anlamda maddi zarara uğradı. Buna ek olarak iletişim süreci de son derece yıpratıcı ilerledi. Neredeyse her gün ikas ekibinden farklı bir temsilci arayarak sorunu en baştan anlatmamı istedi. Şirket içinde sağlıklı bir kayıt tutulmadığı ve departmanlar arasında koordinasyon olmadığı çok net bir şekilde görülüyor; bu nedenle doğru bir muhatap da bulamıyorum.

İkas ile yaptığım görüşmelerde sorunu çözmek istediklerini ifade ettiler ancak fiili olarak hiçbir ilerleme sağlanmadı. Ücret iadesi talep ettiğimde mutlaka satış yapmam gerektiği söylendi, başka bir platforma geçmek istediğimi belirttiğimde ise iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. 67037264 numaralı hesabımla ilişkilendirilen bu süreçte kullandığım ya da kullanamadığım hizmetin karşılığını alamadığım gibi işletmem zarara uğratılmış durumda.

Bu nedenle ikas sisteminden ivedilikle çıkışımın sağlanmasını, kullanmadığım ya da teknik sorunlar nedeniyle kullanamadığım hizmetler için kartımdan çekilen ücretlerin iadesini, boşa giden reklam giderlerimin ve yaklaşık 15 günlük ciro kaybımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinden uzak, çözüm üretmeyen ve işletmemi zarara sokan bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim.