Telefon Desteği Kaldırılması Nedeniyle Operasyonel Verimliliğimiz Düşüyor

İkas Scale paket müşterisi olarak, 1 aydır telefon destek hizmetinin kaldırılmasından dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadığımızı belirtmek isteriz. Telefon desteğindeki değişiklik sonrası operasyonumuzda ciddi bir yavaşlama meydana gelmiştir.

Daha önce doğrudan telefonla çok kısa sürede çözülebilen konular için artık yazışma sırası beklemek zorunda kalıyoruz ve ortalama 30 dakika ve üzeri bekleme süreleri ile karşılaşıyoruz. E-ticaret operasyonunda 1 dakikanın bile ne kadar kritik olduğu ortadayken, bu gecikmeler iş süreçlerimizi olumsuz etkilemekte ve operasyonel verimliliğimizi düşürmektedir.

Scale paketini tercih etmemizin en önemli sebeplerinden biri hızlı ve doğrudan telefon desteği idi. Hizmet kapsamının bu şekilde daraltılması, satın alma kararımızı etkileyen temel bir avantajın ortadan kaldırılması anlamına gelmektedir. Bu nedenle, yalnızca “bilgilendirme yapıldı” yaklaşımını yeterli bulmuyoruz.

Operasyonel verimliliğimizi koruyabilmek için daha hızlı ve doğrudan bir iletişim kanalının (telefon veya benzeri acil destek hattı) yeniden sağlanmasını talep ediyoruz. Aksi halde, içinde bulunduğumuz paketi ve genel hizmet tercihimizi yeniden değerlendirmek durumunda kalacağımızı da özellikle belirtmek isteriz.