Söz Verilen 7/24 Telefon Desteği Paketten Çıkarıldı

İkas’tan Scale paketini alırken özellikle 7/24 telefon destek hattı olduğu vurgulanarak bu hizmete ikna edildik. Biz bu paketi, bize anlatıldığı şekilde günün her saati telefonla destek alabileceğimiz inancıyla satın aldık.

Ancak daha sonra tarafımıza e-posta ile 7/24 telefon desteğinin kaldırılacağı, 6 Ocak itibarıyla bu desteğin artık paketimizi kapsamayacağı bildirildi. Şirketlerin zaman içinde şartlarda değişiklik yapabileceğinin farkındayım fakat satış anında verilen net bir söz vardı ve şu an bu söz geriye dönük şekilde değiştirilerek mağdur ediliyoruz.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde de artık paketimizin 7/24 telefon desteğini kapsamadığı söyleniyor ve bu konuda herhangi bir çözüm sunulmuyor. Oysa biz bu paketi tam da bu özellik için tercih ettik.

İkas’tan beklentim, söz verdikleri şekilde mevcut paket sürem bitene kadar tarafımıza yeniden 7/24 telefon desteği sağlamaları ve bu mağduriyetimizin giderilmesidir.