Telefon Desteği Geri Getirilsin Ürün Entegrasyon Ve Bildirim Hataları Çözülmeli

Uzun süredir ikas Scale paketini kullanıyorum ve yaklaşık 5–6 aydır hem hizmet hem de ürün tarafında ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. Normalde telefonla yardım hattı paketimize dahildi, yani bunun ücretini ödeyerek alıyorduk. Ancak “yönetim” birkaç ay önce ani bir kararla sadece chat desteği verme kararı aldı. O günden beri destek almak büyük eziyete döndü; son yaşadığım örnekte chate ancak 36. Dakikada bağlanabildim. Ödediğim bir hizmetin bu şekilde haber verilmeden ve alternatif sunulmadan kısılmasından son derece rahatsızım ve acilen telefon desteğinin geri gelmesini talep ediyorum.

Ayrıca ürün tarafında da işimizi gerçekten zorlaştıran pek çok eksik ve çözülmeyen problem var. Yurt dışı satışı yapmak istiyorum ancak yalnızca Beta entegrasyonları bulunuyor. Siparişler anlaşmalı olduğunuz firmaya otomatik düşmediği için her siparişi manuel girmek zorunda kalıyorum; bu durumda entegrasyonun bir anlamı kalmıyor. Bu, operasyonel yükümü artırıyor ve yurt dışına açılma planlarımızı sekteye uğratıyor.

Mağazada minimum tutar sınırı koyduğumda, müşteriler “bulunduğunuz bölgeye sipariş verilemiyor” hatası görüyor. Bunu aylar önce iletmeme rağmen tek sunulan çözüm, çeviriler kısmından bu hatayı farklı bir cümleyle değiştirmem oldu. Ancak ben de belirttiğim gibi, yurt dışından alışveriş yapmak isteyen bir kullanıcı, minimum tutar sebebiyle engellendiğinde “bulunduğunuz bölgeye” şeklinde yanlış ve yanıltıcı bir uyarı görmek yerine, minimum sepet tutarı uyarısı almalı. Buna rağmen “şu anlık bir şey yapamıyoruz” cevabından öteye gidilmedi.

Yeni sipariş bildirimlerini kapatmak istediğimde, tarafıma “tüm mail bildirimlerini kapatın” önerisi geliyor. Tüm mail bildirimlerini kapatırsam mağaza üzerinden gelen mesajları nasıl göreceğimi sorduğumda ise net bir çözüm sunulmuyor. Bu da beni ya gereksiz bildirimlere maruz kalmaya ya da önemli müşteri mesajlarını kaçırma riskine zorluyor.

Buna ek olarak, üye olan müşterilerimin önemli bir kısmı üyeler sayfasında hiç gözükmüyor ve kendi siparişlerini takip edemiyor. Bu durum hem müşterilerimin güvenini zedeliyor hem de marka algıma zarar veriyor. Defalarca ilettiğim bu problemlere rağmen, kalıcı ve profesyonel çözümler üretildiğini ne yazık ki görmüyorum.

Tüm bu nedenlerle, öncelikle telefon desteğinin acilen geri getirilmesini, yurt dışı satış entegrasyonlarının gerçekten otomatik ve sorunsuz çalışacak şekilde iyileştirilmesini, minimum tutar uyarısı ve bildirim ayarları gibi temel fonksiyonlardaki hataların ivedilikle düzeltilmesini ve üye/müşteri takip sistemindeki sorunların giderilmesini bekliyorum. Aksi halde birinci yılımın bitmesiyle mağazamı Shopify’a taşıma yönünde ciddi şekilde adım atmayı planlıyorum.