Canlı Destek Ve Chat Hizmetlerinin Verilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Scale paketimizi ikas üzerinden satın aldık ve sözleşmede belirtilen hizmetler doğrultusunda telefonla canlı destek hakkımız bulunmaktaydı. Ancak paket içeriğimiz bizim onayımız olmadan değiştirilmiş ve telefonla destek hakkımız elimizden alınarak yalnızca chat üzerinden destek verileceği bildirildi.

Mevcut durumda, chat sistemi çalışmamaktadır; uygulamada chat açılmamakta ve panelde chat butonu yer almamaktadır. Bu nedenle, paketimizde belirtilen hizmetleri alamamakta ve ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Satın alma sürecinde görüşme yaptığımız satış danışmanı, sorunumuzu ivedilikle çözeceğini söyledi ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Ayrıca, d*****@ikas.com
’a ilettiğimiz yazılı taleplerimize de yanıt verilmedi.

Web sitemizde kategorilerin ve kategori barının görünmemesi gibi teknik aksaklıklar da çözülmemiş durumdadır.

İkas E-Ticaret Altyapısı Kullanıcı Sözleşmesi’nin 3.2 maddesi, satın alınan paket içeriğinin imza tarihindeki haliyle korunacağını ve mevcut hakların azaltılamayacağını açıkça belirtmektedir. Bu kapsamda, telefonla canlı destek hakkımızın elimizden alınması ve mevcut hizmetin aksaması sözleşmeye aykırıdır.

Talebimiz, sözleşmede belirtilen haklarımızın yeniden sağlanması ve paket içeriğine uygun olarak destek hizmetlerinin sunulmasıdır. Şu anki mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.