Pazarlama Paketi Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Sadakat Modülü Destek Eksikliği

Mart 2026 ayında ikas pazarlama ekibi tarafından aranarak, pazarlama paketi almamızın satış süreçlerimize olumlu katkı sağlayacağı ifade edildi. Görüşmede, daha önce pazarlama paketi satın aldığımızı, reklam ajansları tarafından kurgu yapılarak kullandığımız bu paketlerden verim alamadığımızı özellikle belirttik. Buna rağmen, yıllık pazarlama paketi almamız durumunda tüm modüllerin kurgularının eksiksiz hazırlanıp tarafımıza teslim edileceği söylendi ve bu taahhüt üzerine 28.03.2026 tarihinde İkas Expert Plan pazarlama paketini satın aldık.

13.04.2026 tarihinde pazarlama paketimizin kurgusunun tamamlandığı bilgisi verildi; ancak yalnızca en üst pakette yer alan sadakat modülünü bizim kurmamız gerektiği söylendi. 14.04.2026 tarihinde saat 10.00’da gerçekleştirilen video eğitiminde sadakat modülünün kurulumu yüzeysel şekilde gösterildi. Video kayıt olarak sunulan bu eğitimin içeriğini yetersiz bulduğum için pazarlama departmanından İ**** Hanım’a ulaştım ve özellikle sadakat modülü konusunda daha detaylı destek talep ettiğimi ilettim. Buna karşılık, ikas destek hattını aramam gerektiği söylenerek tekrar genel destek kanalına yönlendirildim.

Başta verilen, tüm modüllerin kurgulanarak bize teslim edileceği yönündeki sözün yerine getirilmediğini, özellikle sadakat modülü tarafında beklediğimiz hizmeti alamadığımızı düşünüyorum. Bu süreçte hem verilen bilgiler hem de sağlanan destek yetersiz kaldığı için hizmetten memnun olmadığımı belirtir, kredi kartı ile ödediğim ücretin iadesini talep ederim.