İkas'tan Telefon Desteği Çekilmesi: Söz Verilen Şartlar İhlal Edildi

İkas e-ticaret altyapısını yıllardır büyük bir memnuniyetle kullanan bir müşteriyim. Eylül ayında paketimi yenilerken telefonla canlı olarak bir muhatap bulabilmek, paketimin içinde yer alan en önemli özelliklerden biriydi ve ben ödememi de bu şartlara göre yaptım. Ancak daha sonra İkas tarafında bir güncelleme yapılarak telefonla görüşme hakkının yalnızca Scale Plus ve üzeri paketlere tanımlandığını, benim paketimde bu hakkın artık geçerli olmadığını öğrendim.

Yaklaşık iki aydır telefonla destek alamıyorum ve bu durum bana paket satılırken asla belirtilmedi. Eğer böyle bir güncelleme yapılacaksa, paket sürem dolduktan sonra “artık telefonla görüşme hakkınız yok, isterseniz paketinizi yükseltebilirsiniz” denilmesini beklerdim. Tüm taksitlerini ödemiş olduğum bir paketten, kullanım sürem devam ederken, ücreti ödenmiş bir özelliğin sonradan kaldırılması hem etik değil hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulamadır.

Bu konuyu İkas destek ekibine ilettiğimde de, bu itirazıma cevap vermek yerine sadece kargo ile yaşadığım başka bir problemden bahsedip onu da çözemeden iletişimi sonlandırdılar. Mağaza numaram 43974114'tür.

Talebim, mevcut paket sürem bitene kadar daha önce olduğu gibi telefonla görüşme hakkımın tekrar tanımlanması ve ödediğim paketin şartlarının söz verildiği şekilde korunmasıdır.