İkas Scale Paketi İçin Vaat Edilen Canlı Destek Ve Diğer Hizmetler Sunulmadı

İkas – Satın Alınan Pakette Vaat Edilen Hizmetler Sağlanmıyor

İkas üzerinden Scale paketi satın aldım. Satın alma sürecinde 7/24 canlı destek bulunduğu açıkça belirtilmişti. Ancak şu an bu hizmet kaldırılmış, yerine yalnızca canlı chat adı altında e‑posta sistemi getirilmiştir. Telefonla canlı destek almak istediğimde ise “paketiniz bu hizmeti desteklemiyor” denilmiştir.
Burada önemli bir nokta şudur: Ben üç ay önceki fiyatla, bugünün Scale Plus paketine denk gelen bir ücret ödedim. Ücret konusunu artık bir kenara bırakıyorum; fakat vaat edilen hizmetlerin hiçbirinin sağlanmaması kabul edilemez.
Aktif sipariş alan bir mağazam var ve şu an sistemsel sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum:
* Sipariş oluşturulunca müşteriye e‑posta gitmiyor
* Sipariş kargoya çıktığında bilgilendirme e‑postası gitmiyor
* Terk edilmiş sepet otomasyonu çalışmıyor
* Kargo fiyatları, tarafıma satış sırasında iletilen fiyatlar değil; şu an “ücretsiz paket” olarak tanımlanan lisansın kargo fiyatları üzerinden işlem görüyor
Bu sorunlar için bir haftadır destek talebi açık. İki kez e‑posta atmama rağmen bana:
* Sorunun ne olduğu açıklanmadı
* Net bir dönüş yapılmadı
* Çözüm sunulmadı
Sürekli “inceleniyor” cevabı veriliyor ancak iletişim yok, bilgilendirme yok.
Bugün yaşadığım en kritik durum ise şudur: Sorunumu bildirmek için destek hattını aradığımda, paketimin canlı desteğe izin vermediğini öğrendim. Oysa ben bu lisansı satın alırken, canlı destek hizmeti vaat edilerek satış yapıldı.
Açıkça ifade ediyorum: Ben bu firmadan lisans alırken, başka bilinen e‑ticaret altyapılarından aynı ücretle iki yıllık lisans alabilecekken; İkas’ın kurucularından M****** Bey’in sözüne, yapılan işlere ve kimsenin mağdur edilmeyeceği düşüncesine güvenerek bu tercihi yaptım.
Ancak sistem ilk günden itibaren sorunlu başladı ve gün geçtikçe sorunlar artarak devam ediyor. Aktif satış yapan bir işletme olarak bu belirsizlikle ilerlemem mümkün değil.
Talebim nettir:
* Satın aldığım paket kapsamında vaat edilen tüm hizmetlerin eksiksiz şekilde sağlanması
* 7/24 canlı destek dahil olmak üzere, lisansımın satış sırasında sunulan şartlara uygun hale getirilmesi
* Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi
Şu an İkas, işimi ciddi şekilde zorlamakta ve bu konulara yetkili birinin acilen müdahale etmesi gerekmektedir.