İkas Ödeme Altyapısında ‘Yetersiz Bakiye’ Hatası Satış Kaybına Neden Oluyor

İkas üzerinden satış yaptığım start paketimi kullanırken müşterilerimden “yetersiz bakiye” uyarısı aldıklarına dair geri bildirimler almaya başladım. 17 Mayıs günü bir müşterimin beni bilgilendirmesiyle durumdan haberdar oldum. Bugün de terk edilen sepetleri kontrol ederken son başarısız ödemenin sahibine WhatsApp üzerinden ulaştım ve ödeme sırasında sorun yaşayıp yaşamadığını sordum, kendisi kredi kartıyla ödeme yaparken “yetersiz bakiye” uyarısı aldığını söyledi.

Hem sabah iletişime geçtiğim ilk müşterim hem de bugün görüştüğüm diğer müşterim, kartlarının aktif olarak kullanıldığını, bakiyelerinin yeterli olduğunu ve bu kartlarla internet üzerinden farklı sitelerde sorunsuz işlem yapabildiklerini belirttiler. Buna rağmen ikas altyapısı üzerinden ödeme almaya çalıştığımda “yetersiz bakiye” uyarısı çıkması, satış kaybı yaşamama ve müşterilerimde güvensizlik oluşmasına neden oluyor.

Start paketinde canlı destek olmadığı için şu an doğrudan bir muhatap bulamıyor, bu nedenle yaşadığım bu önemli problemi buradan iletmek zorunda kalıyorum. İkas’ın ödeme altyapısını ve yaşanan bu “yetersiz bakiye” uyarılarını teknik olarak detaylı biçimde inceleyerek sorunun neyden kaynaklandığını tespit etmesini ve kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum.