İlk Sipariş Gerekçesiyle VPS Sunucu Teslim Edilmedi Ve Ücret İade Bekleniyor

İhs Telekom’dan 2484699 numaralı sipariş kodu ile bir VPS sunucu satın aldım. Ödeme esnasında kartımdan ücret tam olarak çekildi ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen sunucuya ait IP adresi ve root şifresi tarafıma iletilmedi, müşteri panelimde de ilgili sunucuya dair hiçbir kayıt görünmedi.

Bunun üzerine 1071921 numaralı destek talebini açtım. Destek biriminden M**** ç. İsimli çalışan, siparişimin ilk sipariş olması sebebiyle onay bekleyen işlemler arasına alındığını söyledi. Ücretim eksiksiz tahsil edilmiş olmasına rağmen yalnızca “ilk sipariş” olduğu gerekçesiyle hizmetin saatlerce teslim edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu süreç, firmanın hizmetine ve teknik yeterliliğine dair güvenimi ciddi şekilde sarstı. Zamanında sunucu bile teslim edemeyen bir firmadan, ileride yaşanabilecek gerçek teknik sorunlarda çözüm üretebileceğine dair bir inancım kalmadı ve bu nedenle artık hizmet almak istemiyorum.

Siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.