to read complaints and reviews, or file yours.Şofben Tekrarlayan Arıza ve Garanti Sürecinde Çözüm Eksikliği
2022 Kasım ayında satın aldığım Aura banyo şofbenim, 4 Aralık 2024 tarihinde evin şalterlerini attırmaya başladı. Yetkili servis çağırdım, tablanın çatlak olduğunu ve bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek 600 TL ücret karşılığında tamir etti. Ancak cihazı sadece duvara monteli şekilde, olması gerektiği gibi kullandım.
Yaklaşık 8 ay sorunsuz kullanımın ardından 20 Eylül 2025’te aynı sorun tekrar yaşandı. Bu kez servis önce rezistans arızası diyerek 1700 TL talep etti. Garanti süresinin devam ettiğini belirttiğimde cihazı servise götürdüler, iki gün sonra cihazda sorun olmadığını, evin elektrik hattını kontrol ettirmem gerektiğini söylediler ve 500 TL servis ücreti aldılar. Elektrikçi çağırdım; evde hiçbir elektriksel sorun olmadığını, aynı evde bulunan 25 yıllık başka bir İhlas şofbenin ve diğer tüm elektrikli aletlerin sorunsuz çalıştığını, sadece bu cihaz çalışınca şalterin attığını tespit etti.
Fatura, kurulum garanti belgesi ve her iki arıza için servis kağıdı fotoğrafları elimde mevcut. Tüm bu süreç boyunca hem müşteri hizmetleri hem de servis, sorunun cihazdan kaynaklandığını kabul etmedi ve çözüm üretmedi. Sadece bu iki arıza dışında başka bir sorun yaşamadım.
Üç yıl içinde iki kez aynı arızayı veren bir cihazın ücretsiz olarak onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Sisteme şikayetimi ettikten sonraki ilk sabah İhlas genel merkezi tarafından arandım. Sorunum il servisine yönlendirildi. Aynı gün benimle irtibata geçerek sorunum dinlendi, istediğim saatte gelip cihazım sökülerek götürüldü ve iki gün sonra tamir edilerek ücretsiz şekilde montajı yapıldı. Sorunumun çözülmesinde yardımcı olan İhlas genel merkezine, yetkili servis elemanlarına ve sesimizin duyulmasını sağlayan Şikayetvar sistemine teşekkürlerimi iletiyorum. Marka arızalı ürününe olması gereken şekilde sahip çıkmıştır.
